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Leiter Kontaktcenter & Kundenservice

HaysLeipzig, Saxony, Germany

Vor 15 Tagen

Stellenbeschreibung

Leiter (m / w / d) Kontaktcenter & Kundenservice – im technischen Umfeld der Energiewende

Sie bringen Führungserfahrung im Kundenservice mit und fühlen sich in einem technisch geprägten Umfeld wohl? Sie möchten nicht nur verwalten, sondern gestalten – und das in einem Unternehmen, das aktiv zur Energiewende beiträgt?

Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Ein wachstumsstarkes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien und technischer Systemlösungen sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich Kundenservice & Kontaktcenter.

Ihre Aufgaben

Strategische und operative Leitung des Kundenservice-Teams in einem technischen Umfeld
Entwicklung und Umsetzung moderner Serviceprozesse und KPIs
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience bei erklärungsbedürftigen Produkten
Coaching und Weiterentwicklung eines engagierten Teams
Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Projektmanagement
Steuerung externer Dienstleister und Bearbeitung von Eskalationen

Ihr Profil

Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld

Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz

Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz

Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs

Verständnis für technische Produkte und Prozesse

Das wird geboten

Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum

Ein modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit technischem Fokus

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Attraktives Vergütungspaket mit bis zu 85.000 EUR Jahresbrutto + Dienstwagen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

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Leiter Kundenservice • Leipzig, Saxony, Germany