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Kundenservice-Profi (m / w / d)

Kundenservice-Profi (m / w / d)

Office Mix GmbHMannheim, Baden-Württemberg, Germany
Vor 24 Tagen
Stellenbeschreibung

WANTED : Kundenservice-Profi (m / w / d) mit Drive und Ownership – Gestalte Kundenerlebnisse auf höchstem Niveau

Du liebst es, Kundenanliegen nicht nur zu lösen, sondern nachhaltige Beziehungen aufzubauen? Du willst mehr als nur Tickets bearbeiten – du willst echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du erste r Ansprechpartner / - in für unsere Geschäftskund : innen – kompetent, verbindlich und lösungsorientiert. Du denkst in Prozessen, optimierst Abläufe und übernimmst Verantwortung für eine exzellente Customer Experience .

Deine Aufgaben – Verantwortung mit Wirkung

  • Du betreust unsere Geschäftskund : innen freundlich, professionell und lösungsorientiert.
  • Du denkst dich strukturiert in komplexe Sachverhalte ein und findest schnell tragfähige Lösungen – mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
  • Du sorgst dafür, dass Auftragseingänge (z. B. über Webshops, EDI, E-Mail) strukturiert und kundenorientiert erfasst und bearbeitet werden – und begleitest die Auftragsabwicklung bis zum erfolgreichen Abschluss.
  • Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für Kundenanfragen und sorgst für eine verlässliche, transparente Kommunikation.
  • Du arbeitest eng mit Teams aus Vertrieb, Einkauf, Logistik oder E-Commerce zusammen – als Stimme des Kunden im Unternehmen.
  • Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Serviceprozessen und bringst proaktiv Ideen für effizientere Abläufe und digitale Lösungen ein.
  • Du dokumentierst Kundenkontakte und -informationen zuverlässig in unseren Systemen (z. B. Salesforce, SAP).

Dein Profil – Kompetenz trifft Engagement

  • Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im B2B-Umfeld oder im technischen Vertrieb.
  • Du trittst professionell und serviceorientiert auf – in der Kommunikation bist du verbindlich, strukturiert und freundlich.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst unternehmerisch und setzt dich mit Leidenschaft für deine Kund : innen ein.
  • Du bringst eine hohe digitale Affinität mit – idealerweise Erfahrung mit Tools wie Salesforce , SAP oder vergleichbaren Systemen.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift , Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Du möchtest dich einbringen, Prozesse verbessern und den Kundenservice aktiv mitgestalten.

    • Das erwartet dich bei uns

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Geschäftskund : innen
  • Ein engagiertes, offenes Team mit echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  • Moderne Technik, digitale Tools und kurze Entscheidungswege
  • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Individuelle Weiterbildungsangebote und Raum für deine Ideen
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Mwd • Mannheim, Baden-Württemberg, Germany