IT-Support Mitarbeiter (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als IT-Support Mitarbeiter (m / w / d) bei combit GmbH ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind : Deutsch - Fließend Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes. Unsere Kund : innen sind sowohl Anwender : innen unserer CRM-Lösung, als auch Entwickler : innen unserer Reportingkomponente List & Label. Die meisten Anfragen laufen schriftlich bzw. über unser Support-Portal, der kleinere Teil telefonisch. Keine Sorge : Die Kolleg : innen aus Entwicklung und Support stehen dir jederzeit zur Seite, wenn es mal knifflig wird. Unser Standort ist Konstanz am Bodensee, du kannst tageweise im Home Office arbeiten. Tätigkeiten Deine Hauptaufgabe ist der Erstkontakt mit User : innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemen mit unserer Software kontaktieren (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest die Anfragen an die zuständigen Kolleg : innen weiter. Schon bald beantwortest du Standardfragen eigenständig, und mit wachsender Erfahrung übernimmst du nach und nach auch komplexere Anfragen. Mit wachsenden Kenntnissen und Erfahrung wächst auch deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle, von der aus du dich in unsere technische Abteilung weiterentwickeln kannst, wenn du möchtest. Zum Beispiel auch, um unsere Projekt-Abteilung, die Qualitätssicherung und andere Bereiche zu unterstützen. First Level Support für unsere Kund : innen Lösen von Kundenanfragen zu combit Software sowohl mit Kund : innen unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwickler : innen bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten Kommunikation per Telefon und E-Mail, bzw. über unser Support-Portal Einsatz von Fernwartungsprogrammen Anforderungen Wir setzen keine bestimmte Ausbildung oder ein Studium voraus. Uns ist wichtig, was du kannst, wie du arbeitest und ob du ins Team passt. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten aber auch Eigeninitiative und Freude daran, Neues zu lernen und dich in einem technischen Umfeld weiterzuentwickeln. Du hast Spaß daran, anderen weiterzuhelfen, zu kommunizieren und tüftelst gerne an Software-Problemen. Das sind die wichtigsten Voraussetzungen, um unseren Kund : innen bei der Nutzung unserer Software zu helfen. Du hast bereits Erfahrung in Service oder Support - umso besser! Du bist vertraut mit Windows Betriebssystemen und Office. Im Idealfall hast du grundlegende Kenntnisse in Scriptsprachen und praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, PostgreSQL) und bist in der Lage, dich schnell in neue Software-Anwendungen einzufuchsen. Wenn du einfachen Code nachvollziehen und Beispielprogramme in einer Entwicklungsumgebung starten kannst, ist das eine gute Basis, um dein Wissen weiter aufzubauen. Für den Kontakt mit unseren internationalen User : innen ist gutes Englisch hilfreich, aber kein Muss Als erste Anlaufstelle für User : innen mit Problemen bringst du die passenden Kommunikationsfähigkeiten und gute Nerven mit, und verlierst nicht so schnell den Überblick. Team ein freundschaftliches Team ausführliche Einarbeitung mit Mentoring und klaren Zielsetzungen unser kollegiales Umfeld und flache Hierarchien erleichtern dir den Einstieg Training on the Job, eingebunden in das Support Team individuelle Schulungen zu unseren Produkten Team-Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeiten Bewerbungsprozess Da wir wissen wollen, ob wir gut zueinander passen, gibt es meist zwei Vorstellungsgespräche. Zum Kennenlernen der Kollegen kannst du einen Tag im Team erleben (das geht selbstverständlich auch virtuell) Wenn für dich und uns alles passt, erhältst du ein Angebot. Nach Klärung aller Fragen für deinen Start : Willkommen im combit Team! Über das Unternehmen Macht es uns einzigartig? Wissen wir natürlich nicht. Aber das können wir richtig gut : Eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen, in der sich jede : r mit seinen Präferenzen und Stärken einbringen kann. Wir finden, Spaß an der Arbeit ist möglich und wird gefördert. Wir lernen nie aus, sind keine Bedenkenträger und bleiben dem Neuen gegenüber offen. Das ist uns wichtig Vertrauen und Respekt sind die Basis jeder Zusammenarbeit. Nachhaltiger Erfolg mit zufriedenen Kund : innen ist das Fundament unseres Unternehmens. Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber zukünftigen Generationen bewusst. Wir setzen auf Gleichberechtigung, Diversität, Inklusion und Zusammengehörigkeit. Wer wir sind Bei combit wird Teamgeist gelebt. Jeden Tag. Seit 1989. Deine Leistung und Deine Ideen kommen zum Tragen und sind sichtbar. Denn auf dem Weg zu immer besseren Software-Lösungen und deren Einsatz, zählen wir – nicht nur sprichwörtlich – auf jede : n Einzelne : n. Unser Unternehmen besteht nicht aus Nummern, sondern aus Menschen. Wir leben flache Hierarchien und ein gutes Miteinander. Sei es bei diversen Betriebsfeiern oder im beruflichen Alltag. Geschäftlich definieren wir unseren Erfolg stark über die Qualität unserer Produkte und über die Kund : innenzufriedenheit. Als Unternehmen zeigen wir zudem sozialen und ökologischen Einsatz, bei dem jede : r mitmachen kann, aber niemand muss. Was wir tun Wir entwickeln und vertreiben durchdachte und anspruchsvolle Windows-Standardsoftware. Im Bereich Reporting sind dies die Software-Entwicklungskomponente List & Label und die Reporting-Lösung combit Report Server. Als Business-Applikation im deutschsprachigen Raum bieten wir die Kundenmanagementsoftware combit CRM an. Innovative, qualitativ hochwertige und zuverlässige Software zu entwickeln, ist unser erklärtes Unternehmensziel. Wir liefern regelmäßig Updates, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Auch laufende Korrekturen fließen zeitnah in die Produkte ein, Qualität steht bei uns nicht nur auf dem Papier, wir halten unsere Versprechen. Alle unsere Produkte basieren auf den intelligenten, offenen Konzepten der Flexibilität und Konnektivität. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden nicht genug – wir wollen schlichtweg begeistern. Da freut es uns natürlich besonders, dass 97% unserer Kunden mit unseren Produkten zufrieden oder sehr zufrieden sind. Wen wir suchen Weil wir stetig in gesunden, kleinen Schritten wachsen, suchen wir Verstärkung für unsere Entwicklungs-, Support-, Projekt- und Sales-Teams . Bei Erstgenannten kümmerst Du Dich um die umsichtige und konsequente Weiterentwicklung unserer drei Hauptprodukte. Dafür stellen wir abwechslungsreiche Herausforderungen, sowie ruhige und moderne Arbeitsplätze mit neuesten Technologien zur Verfügung. Mitarbeitende in unseren Vertriebs- und Projektteams unterstützen Interessent : innen und Kund : innen beim Einsatz unserer Software. Dazu zählen etwa die Beratung vorab, die Software-Implementierung und die Nachversorgung durch weitere Anpassungen. Für diese Aufgaben suchen wir neue Kolleg : innen, die Lust auf die Sache haben und gut ins Team passen. Beides ist uns übrigens wichtiger als etwa ein glatter Lebenslauf. Das Marketing ist unser Kreativ-Team und arbeitet eng mit den anderen Abteilungen zusammen, vor allem mit den Marketing-Botschaftern aus der Entwicklungsabteilung.