Leiter Kundenservice (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationsstärke und ein sicheres Gespür für exzellenten Kundenservice. Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und ein motiviertes Team auf dem Weg zu höchster Servicequalität begleiten. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum Halle (Saale), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m / w / d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung. Nutzen Sie die Chance, den Servicebereich eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Ihre Aufgaben Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Customer-Experience-Strategie Fachliche und strategische Führung der Teamleitungen inklusive Personalentwicklung Implementierung innovativer KI-Lösungen zur Automatisierung und Personalisierung der Customer Journey Analyse und Optimierung kundenzentrierter Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Zufriedenheit Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Performance- und Qualitätskontrolle Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Customer Experience Ihr Profil Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbarer Fachrichtung Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, vorzugsweise im E-Commerce-Umfeld Tiefgehendes Verständnis und praktische Anwendung von KI-Technologien im Kundenservice oder angrenzenden Bereichen Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams Analytisches Denkvermögen mit starker Prozessorientierung und Datenfokus Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsstärke auf allen Hierarchieebenen Ausgeprägte Kundenorientierung und Gespür für kundenbezogene Anforderungen Eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil mit Innovationsbereitschaft Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen Attraktives Gehaltspaket Kollegiales Team Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten Corporate Benefits, wie z.B. Vergünstigungen Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Dein Kontakt Herr Francesco Eschner leipzig-bewerbungen@dis-ag.com DIS AG Office & Management Löhrstraße 2 04105 Leipzig Telefon : +49 341 / 3057120