Front Office Supervisor / Front Office Schichtleiter (m / w / d)

Das Hotel Holiday Inn Express Regensburg liegt in der Nähe der Altstadt, des Regensburger Doms und des Hauptbahnhofs. Es verfügt über 144 modern eingerichtete Zimmer sowie 2 flexible Tagungsräume für bis zu 8 Personen.

Neben dem Frühstücksrestaurant und der Hotelbar steht unseren Gästen auch ein Snackautomat zur Verfügung.

Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir dich ab : Ab sofort als Front Office Supervisor / Front Office Schichtleiter (m⁠ / ⁠w⁠ / ⁠d).

Arbeitsort : Regensburg

Anstellungsart : Vollzeit

Anstellungsart : Vollzeit

• Durchführung von Check-ins und Check-outs, Zimmereinteilung sowie die Bearbeitung von Gästefragen – stets mit einem freundlichen und serviceorientierten Auftreten
• Überwachung des täglichen Betriebs am Empfang, einschließlich Telefonannahme, Reservierungsverwaltung und administrativer Aufgaben
• Unterstützung bei der Einsatzplanung, Schulung und Leistungsbewertung des Empfangsteams
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Problemen mit dem Ziel, die Gästezufriedenheit sicherzustellen und positive Gästeerlebnisse zu gewährleisten
• Pflege von Gästedaten, Erstellung von Berichten sowie Unterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben nach Bedarf
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Housekeeping, Reservierung, F&B), um einen reibungslosen Ablauf und ein konsistentes Gästeerlebnis sicherzustellen
• Sicherstellung der Einhaltung von Hotelstandards, Richtlinien und Betriebsabläufen
• Führungsverantwortung für das Empfangsteam mit dem Ziel, exzellenten Gästeservice sicherzustellen
• Mitwirkung bei der Einarbeitung, Weiterentwicklung und Leistungsbewertung des Empfangsteams, inklusive Feedbackgesprächen und gegebenenfalls disziplinarischen Maßnahmen
• Gewährleistung einer klaren und effektiven Kommunikation mit Gästen, Kollegen und anderen Abteilungen
• Sicherstellung eines gepflegten, gut organisierten Empfangsbereichs sowie der Verfügbarkeit aller benötigten Arbeitsmittel und Materialien
• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder eine kaufmännische Berufsausbildung
• Langjährige Berufserfahrung im Front Office, am Empfang, an der Rezeption oder Verwaltung, z.B. als Empfangsmitarbeiter (m⁠ / ⁠w⁠ / ⁠d)
• Gute Kommunikations- und Führungsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert
• Teamfähigkeit, Organisationsgeschick, sicheres und freundliches Auftreten
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Einen extra freien Tag zu deinem Geburtstag
• Kostenlose Mitarbeiterverpflegung
• Staffrate auf Übernachtungen und F&B Leistungen in über 190 HR Group Hotels
• Family & Friends Rate
• IHG-Bonusprogramm
• Persönliche sowie berufliche Weiterentwicklungsprogramme
• Prämie für Mitarbeiterempfehlungen
• Regelmäßige Social Events
• Cross Exploration - in einem Corporate Office oder Hotel arbeiten
• Grenzenloses Shoppingerlebnis - "Corporate Benefits" & "Benefits.me"

Und viele weitere Benefits…

Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung!