Service Agent (w/m/d) - Anwender SupportSpiraTec AG • Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland

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Service Agent (w / m / d) - Anwender Support

SpiraTec AG • Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland

Vor 30+ Tagen

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Stellenbeschreibung

Service Agent (w / m / d) - Anwender Support bei SpiraTec AG | softgarden

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Service Agent (w / m / d) - Anwender Support

Vollzeit

Hybrid

67 Ludwigshafen am Rhein, Deutschland

Mit Berufserfahrung

27.11.25

Ansprechpartner

Britta Schillinger Senior Professional Associate Int. Recruiting

Als SpiraTec Gruppe sind wir mit über 650 Mitarbeitenden in Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Schweiz und USA an mehr als 40 Standorten die Experten, wenn es um industrielle Planung und Hightech-Lösungen in den Bereichen Digital Transformation, Engineering, Robotics Services, Automation und IT im Industrieumfeld geht. Sei Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und setze mit uns innovative Lösungen auf Basis von neuesten Technologien und Ansätze (Digitalisierung, Industrie 4.0) um.

Was sind Deine Aufgaben

Als Service Agent bist Du Ansprechpartner : in unserer Kunden und arbeitest im IT-Service und Support mit
Du bist verantwortlich für die Dokumentation der Anliegen und Probleme unserer Kunden in digitaler Form in unserem Ticketsystem
Du überwachst installierte Systeme und reagierst bei Störungen
Mit unseren Kunden kommunizierst Du aktiv, über Telefon, Mail und Ticketsystem
Du trägst aktiv zur Verbesserung der Serviceprozess bei und nutzt Dein fundiertes KnowHow um eigene Ideen und Optimierungsvorschläge erfolgreich einzubringen

Was wir an Dir schätzen

Du bist kommunikativ, souverän im Umgang mit Menschen und hast eine gute sprachliche Ausdrucksweise im täglichen Kundenkontakt

Du hast Erfahrung in der digitalen Erfassung von Anfragen und Reklamationen

Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, ServiceNow oder Jira runden Dein Profil ab

Von Vorteil sind Kenntnisse im Service Management nach ITIL und eine Zertifizierung in diesem Bereich

Deine Arbeitsweise ist teamorientiert und selbstständig, kombiniert mit einer hohen Servicekompetenz und Freude im Umgang mit Kunden

Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung hoher Qualitätsansprüche im Kundenkontakt

Die Position bietet auch für Quereinsteiger : in (auch ohne IT-Ausbildung) Einstiegsmöglichkeiten, oder Du bringst bereits Erfahrung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit

Was erwartet Dich bei uns

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Ausgleich von Mehrarbeit und die Möglichkeit zum Mobile Working (vglb. Homeoffice).

Wir fördern unsere Mitarbeiter individuell durch Schulungen und bieten durch unser Talentprogramm@SpiraTec die Möglichkeit sich in eine Projektleitungs- und / oder Führungsrolle zu entwickeln.

Die SpiraTec zeichnet sich durch eine teamorientierte Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur aus.

Bei uns findest Du ein agiles Onboarding und einen persönlichen Buddy in Deiner Einarbeitungszeit.

Wir bieten die Möglichkeit der Mitarbeiterbeteiligung (Aktien)

, eine moderne Ausstattung sowie natürlich kostenlose Getränke in unseren Büros.

Bei uns kannst du auswählen, ob du einen Tankgutschein

oder ein Deutschlandticket als Jobticket

haben möchtest. Zusätzlich kannst du dir ein Jobrad@Spiratec

konfigurieren.

Wir feiern unsere Erfolge gerne gemeinsam – egal, ob Teamevents, sportliche Aktivitäten, Sommerfest oder Weihnachtsfeier.

Du möchtest Teil unseres Teams werden?

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Wmd • Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland

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