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(Senior) Product Manager - Customer & Operations Enablement (m / w / d) | 100% Remote innerhalb Deutschlands möglich

(Senior) Product Manager - Customer & Operations Enablement (m / w / d) | 100% Remote innerhalb Deutschlands möglich

GmbHKarlsruhe, Baden-Württemberg, Germany
Vor 27 Tagen
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Du verantwortest als (Senior) Product Manager den Bereich Customer & Operations Enablement mit dem Ziel Self-Service-Erlebnisse fr unsere Kund : innen sowie effiziente automatisierte Prozesse fr unsere internen Teams (z. B. Customer Service Brokerage Operations Compliance) zu gestalten. Du berichtest direkt an unseren Chief Product Officer.

Unsere Mission : Mehr Menschen den Zugang zum Kapitalmarkt ermglichen einfach sicher und transparent. Dafr braucht es nicht nur ein groartiges Trading-Erlebnis sondern auch reibungslose Ablufe im Hintergrund. Genau hier kommt dein Team ins Spiel : Ihr entfernt Reibung im Support und in nachgelagerten Prozessen senkt Kosten steigert die Zufriedenheit und macht unseren Service skalierbar.

Deine Aufgaben

  • Produktverantwortung : Du verantwortest das Vertical Customer & Operations Enablement inklusive Vision Strategie und Roadmap fr interne Tools Customer-Self-Service und prozessbezogene Features.
  • Self-Service & Prozesse : Du identifizierst Chancen zur Automatisierung Prozessverbesserung und Self-Service und entwickelst gemeinsam mit Stakeholdern und Engineering elegante Lsungen z. B. fr Dokumentenmanagement Order-Status-Informationen KYC-Flle oder Kontonderungen.
  • AI & Automatisierung : Du entwickelst Ideen wie AI gezielt im Kundendialog im Ticketing oder bei Compliance-Prfungen eingesetzt werden kann und validierst deren Nutzen faktenbasiert.
  • Hands-on Delivery : Du bringst neue Features von der Idee ber Research Prototyping User Stories und Spezifikation bis zum Launch und stellst gemeinsam mit Engineering & QA hohe Qualitt sicher.
  • Stakeholder-Alignment : Du arbeitest eng mit internen Teams (z. B. Customer Service Compliance Operations) zusammen und verstehst deren Bedrfnisse um wirkungsvolle Lsungen fr sie zu entwickeln.
  • Schnittstellen & Integration : Du verstehst die Zusammenhnge zwischen CRM und Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk) internen Services und regulatorischen Anforderungen und schaffst durchdachte skalierbare Prozesse.
  • Compliance & Regulierung : Du arbeitest eng mit Legal & Compliance zusammen um regulatorische Anforderungen (z. B. KYC Dokumentationspflichten) in effiziente auditierbare Prozesse zu bersetzen.
  • KPI-Fokus : Du definierst klare messbare Ziele z. B. Self-Service-Rate Ticket-Reduktion oder Durchlaufzeiten und optimierst deine Features datenbasiert.

Qualifications : Das bringst du mit

  • Erfahrung : Mindestens 35 Jahre Erfahrung als Product Manager idealerweise in einem Fintech SaaS- oder B2C-Umfeld mit starkem Fokus auf Prozesse Tools oder Operations.
  • Systemverstndnis : Du hast ein gutes technisches Verstndnis z. B. fr APIs Backend-Systeme Prozessautomatisierung oder Datenflsse zwischen Tools.
  • Process-Lover : Du hast Spa daran komplexe Ablufe zu analysieren zu vereinfachen und zu skalieren ohne den Blick fr den Menschen zu verlieren.
  • Struktur & Klarheit : Du arbeitest strukturiert denkst in sauberen Prozessen und kannst Themen sauber priorisieren und kommunizieren.
  • Produkt-DNA : Du hast ein Gespr fr gute digitale Produkte du erkennst was Nutzer : innen brauchen und findest elegante wirkungsvolle Lsungen
  • AI-Affini Du denkst gerne ber neue Mglichkeiten nach wie AI repetitive Aufgaben effizienter machen kann und bringst erste Erfahrung im praktischen Einsatz mit.
  • Kommunikation : Du arbeitest gerne mit vielen Stakeholdern zusammen kannst komplexe Sachverhalte einfach erklren und schaffst Klarheit im Team.
  • Compliance-Verstndnis : Du hast ein Gespr fr regulatorische Anforderungen und arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst.
  • Ownership : Du arbeitest eigenverantwortlich denkst unternehmerisch und willst mit deinem Produkt einen sprbaren Unterschied machen.
  • Startup-Erfahrung : Du hast idealerweise bereits in einem schnell wachsenden Startup gearbeitet und weit wie man Geschwindigkeit mit Qualitt verbindet
  • Fintech-Affini Erfahrung im Fintech-Bereich ist ein Plus Begeisterung fr Sparprodukte Investment und finanzielle Selbstbestimmung ein Muss

    • Zustzliche Informationen :

    Was du erwarten kannst

  • Gestalte die Zukunft des Investierens mit : Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups und entwickle Produkte die Menschen helfen einfacher zu investieren und nachhaltig Vermgen aufzubauen.
  • Work-Life-Balance : Flexible und ortsunabhngige Arbeit innerhalb Deutschlands Nutzung unserer Bros in Karlsruhe oder Mnchen mglich kostenfreier Zugang zum Familienservice
  • Workation : Arbeiten im europischen Ausland zeitweise mglich
  • Weiterbildung & Entwicklung : Teilnahme an Seminaren und Trainings Besuch von Konferenzen und Kongressen Zugang zu einem breiten Netzwerk fr fachlichen Austausch
  • Team-Events : Sommerfest Weihnachtsfeier regelmige teaminterne Events im Rahmen eigener Teambudgets oder gemeinsamer Office-Tage (1x pro Quartal) Teilnahme am B2Run
  • Weitere Benefits : Betriebliche Altersvorsorge vermgenswirksame Leistungen Zuschuss fr den ffentlichen Nahverkehr vergnstigte Mitarbeiterparkpltze dogfriendly Workplace u. v. m.

    • Remote Work : Employment Type :

    Full-time

    Key Skills

    Employee Evaluation,Continuous Improvement,FDA Regulations,Management Experience,Process Improvement,Profit & Loss,Operations Management,Project Management,Strategic Planning,Leadership Experience,P&L Management,Supervising Experience

    Experience : years

    Vacancy : 1

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    Senior Product Manager • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany