Leiter KundenServiceCenter Inbound (m / w / d)

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Leiter KundenServiceCenter Inbound (m / w / d)

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Emmendingen

Vollzeit

Festanstellung

DAS MACHT DIE TÄTIGKEIT AUS :

Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback

Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden

Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden

Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden)

Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele

Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters

DAS BRINGEN SIE MIT :

Erfolgreich abgeschlossener Studiengang zum / zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation

Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb

Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln

Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen - idealerweise auch als InnovationstreiberIn

Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen

UNSERE RAHMENBEDINGUNGEN :

32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung

Betriebliche Altersvorsorge

Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem Unterwegs

Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen

Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro

Möglichkeit zur mobilen Arbeit​​​​​​

weitere Benefits finden Sie hier

Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrungsstufen zwischen 50.000 bis 71.000 € pro Jahr in Vollzeit zzgl. einer erfolgsorientierten Prämienzahlung.

SIE HABEN NOCH FRAGEN? MELDEN SICH BEI UNS!

Claudia Löffler, Bereichsleitung Vertriebsmanagement Privatkunden

Tel. : 0761 / 215-1600, E-Mail : [email protected]

Andrea Andris, Leitung Digitaler Vertrieb

Tel. : 0761 / 215-5300, E-Mail : [email protected]

Britta Schweizer, Personalreferentin

Tel : 0761 / 215-1516, E-Mail : [email protected]

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