Service Delivery Manager (all genders)

DEINE ROLLE

• Sei der Ansprechpartner für unsere Kunden : Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.
• Sei verantwortlich für die Kundenanfragen : Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
• Integriere und optimiere : In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
• Stelle den vertragskonformen IT-Betrieb und das SLA-Managements sicher : Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine.
• Bringe unsere Prozesse voran : Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran. Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Maßnahmen ab.

DEIN PROFIL