Job in Germany : IT Service Desk Analyst (m / w / d)

IT Service Desk Analyst (m / w / d)

ÜBER DIE POSITION

Wir suchen in Vollzeit

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem dynamischen Umfeld unterstützt du unser Team dabei, eine reibungslose IT-Infrastruktur sicherzustellen und trägst dazu bei, unseren hohen Serviceanspruch weiter auszubauen.

Das erwartet Dich im Team

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen aus dem Bereich Modern Workplace Solutions
• Administration von Callcenter-Telefonanlagen in der bestehenden Systemlandschaft
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
• Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Das wünschen wir uns von Dir

Unsere Benefits

Wenn du Lust hast unser Team mit deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu unterstützen, dann bewirb dich jetzt!