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Teamleitung Kundenservice – operativer Schwerpunkt
Teamleitung Kundenservice – operativer SchwerpunktHorn & Bauer GmbH & Co. KG • Alsfeld, DE
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Teamleitung Kundenservice – operativer Schwerpunkt

Teamleitung Kundenservice – operativer Schwerpunkt

Horn & Bauer GmbH & Co. KG • Alsfeld, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! ???? Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice , denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

  • Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
  • Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
  • Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
  • Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
  • Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

  • Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
  • Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
  • Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    • Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

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    Kundenservice • Alsfeld, DE

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