IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m / w / d)

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg

• innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist
• innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m / w / d)

ab sofort und in Vollzeit in Kiel.

Das Service Center Kiel gewährleistet an über 90 Standorten die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center Kiel definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT.

Bewerben Sie sich umgehend! Für die unten beschriebene Stelle wird eine hohe Anzahl von Bewerbern erwartet, warten Sie also nicht mit der Einsendung Ihres Lebenslaufs.

Annahme, qualitative Prüfung und Disposition eingehender Störmeldungen im Ticketsyste

Effiziente zeitliche und wirtschaftliche Disposition von Aufträgen sowie Überwachung von Service Leveln und Eskalationsprozessen

Toolgestützte Steuerung und Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragsabwicklung

Kommunikation mit Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und dem technischen Fieldservice

Arbeitsvorbereitende Maßnahmen, z. B. Materialbedarfsermittlung, Prüfung technischer Voraussetzungen (z. B. LAN-Verfügbarkeit, Ressourcenplanung)

Unterstützung logistischer Prozesse sowie Nutzung von Materialpools zur Sicherstellung der Materialversorgung

Ageschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich sowie etwa drei Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse von Ticket-Systemen, IT-Prozessen und MS Office

Wünschenswert : Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN), Zertifizierungen sowie Erfahrung mit Qualitätsmanagement

Idealerweise Erfahrung mit den Besonderheiten des Kunden Bundeswehr

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

Führerschein Klasse B

Ausgeprägte Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Lernbereitschaft

JBRP1_DE