Guest Relations Manager (m / w / d)

Die Position

Als Guest Relations Manager (m / w / d) im The Charles Hotel sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Gästen den Aufenthalt noch besser zu gestalten, als sie es erwartet haben. Sie setzen nicht einfach nur die Vorlieben um, die durch vorherige Aufenthalte bekannt sind, sondern versuchen pro-aktiv bei jedem Gast herauszufinden, womit wir ihm / ihr eine Freude machen können. Auch den umfangreichsten Wünschen stehen Sie offen gegenüber und sehen es als Herausforderung, die Sie meistern wollen.

• persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel
• individuelle Gästebetreuung und -beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt
• interne Organisation und Sicherstellung der perfekten Vorbereitung der Zimmer und Suiten für unsere Gäste, nach allen individuellen Präferenzen
• Organisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurant-Reservierungen für unsere Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• Lösung von Herausforderungen mit internem follow up, um die Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern
• kontinuierliche Pflege der Gästekartei, damit besondere Wünsche unserer Gäste nicht in Vergessenheit geraten
• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
• Unterstützung unseres Front Office und Concierge Teams, um den Gästen einen reibungslosen Ablauf bei Ankunft und Abreise zu gewährleisten
• administrative Tätigkeiten wie Urlaubsplanung, Dienstplangestaltung und Mitarbeitergespräche

Was Sie bei uns erwartet

Was wir von Ihnen erwarten

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.