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Service Delivery Manager (m / w / d)

noris network AGBerlin, Germany

Vor 22 Tagen

Anstellungsart

Homeoffice

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Stellenbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Moderation und Durchführung von Service Meetings
Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen

Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager

Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)

Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung

Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten

Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote

Hochwertiges Equipment : Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen

Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat / Kind) und Corporate Benefits

Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag

Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket

Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m / w / d) und strukturierte Einarbeitungsphase

Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote nach Verstärkung – durch Dich?

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Service Delivery Manager • Berlin, Germany