SaaS-Kundendienstspezialist

Customer & Product Support Specialist (EMEA)

📍 Standort : München, Deutschland (vor Ort)

Über Uns

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Digital-Signage-Plattform zu werden. Schon heute betreuen wir über 30.500 Kund : innen in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jährlich . Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA-Expansion – und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten.

Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS-Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle kombinierst du technisches Know-how mit Kundenorientierung – etwa 50 % Technik , 50 % Kundenberatung und Pre-Sales .

• Produkteinführung & Schulung : Führe kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom-Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen.
• Onboarding & Kundenerfolg : Begleite neue EMEA-Kund : innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, führst Health-Checks durch und erkennst frühzeitig, wenn Kund : innen Unterstützung brauchen – bevor es zu Abwanderung kommt.
• Technischer Support (Tier 1 & 2) : Analysiere und löse technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelösten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank.
• Pre-Sales & Beratung : Unterstütze Interessent : innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde.
• Voice of the Customer : Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschläge strukturiert an das Produktteam weiter.

Was Du Mitbringst

Must-Haves :

Nice-to-Haves :

50.000 monatlichen Nutzer : innen .

Sollten Sie nicht alle Kriterien erfüllen, machen Sie sich bitte nicht verrückt – wir legen großen Wert auf Lernbereitschaft!

Deine Entwicklung

In 18–24 Monaten kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln – z. B. zum Senior Support Engineer , Customer Success Manager oder Product Operations Lead . Wir fördern Eigeninitiative und schaffen Raum für Wachstum.

Arbeiten bei OptiSigns München

Deine Vorteile

Bereit, Kundenerlebnisse in ganz EMEA aktiv zu gestalten?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das die Zukunft der digitalen Beschilderung gestaltet – eine Leinwand nach der anderen.