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Customer Care Specialist / Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m / w / d)

Customer Care Specialist / Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m / w / d)

Legalhero GmbHBerlin, DE
Vor 27 Tagen
Stellenbeschreibung

Was dich erwartet

  • Kund : innen in schwierigen Momenten gut zu begleiten – das ist deine Stärke.  -  Du übernimmst die Bearbeitung von Beschwerden und sorgst mit Empathie, Ruhe und klarem Blick für faire Lösungen, die Vertrauen schaffen.
  • Servicequalität denkst du nicht als Reaktion, sondern als Haltung. - Rückmeldungen aus Gesprächen, Bewertungen oder Umfragen nutzt du, um Verbesserungen anzustoßen und unser Leistungsversprechen weiterzuentwickeln.
  • Souveränes Auftreten ist für dich selbstverständlich.  -  Im Austausch mit Kund : innen, Versicherungspartnern und internen Teams findest du den richtigen Ton – verbindlich, professionell und lösungsorientiert.
  • Du erkennst, wo der Schuh drückt – und handelst.  -  Beschwerden und Feedback siehst du als wertvolle Hinweise. Du analysierst, leitest Muster ab und bringst konkrete Optimierungsvorschläge auf den Weg.
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für dich gelebte Praxis.  - Du arbeitest eng mit operativen Teams zusammen und bringst die Kund : innenperspektive in unsere Prozesse und Entscheidungen ein.

Was du mitbringst

  • Erfahrung im direkten Umgang mit Kund : innen und im Lösen von Beschwerden oder schwierigen Situationen – besonders in stressigen Momenten behältst du einen klaren Kopf
  • Ein gutes Gespür für Kommunikation – du kannst gut zuhören und weißt, wie du in herausfordernden Gesprächen die richtigen Lösungen findest, außerdem sprichst du fließendes Deutsch auf C2-Niveau
  • Die Fähigkeit, Prozesse aktiv zu gestalten – du bist immer auf der Suche nach Verbesserungen und hast Spaß daran, Servicequalität zu steigern
  • Eine strukturierte Arbeitsweise, bei der du auch in hektischen Phasen den Überblick behältst und das große Ganze im Blick hast
  • Verantwortung zu übernehmen, motiviert dich – du packst proaktiv an und gehst Herausforderungen direkt an
  • Ein ausgeprägtes Verständnis für Teamarbeit – du arbeitest gern mit anderen zusammen und bringst deine Ideen aktiv ein

    • Was wir versprechen

    Arbeitsumgebung & Flexibilität

  • Office-First Company mit der Möglichkeit, 1 Tag pro Woche mobil zu arbeiten
  • Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
  • Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
  • Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

    • Benefits

  • Freie Getränke, frisches Obst und Müsli
  • 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
  • Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro.
  • Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
  • Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil – wir denken mit dir an die Zukunft
  • Spiel & Spaß nach Feierabend : Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich

    • Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

  • Agiles und modernes Mindset – offene Kommunikation – jede Stimme zählt
  • Spannende Aufgabengebiete : praxistaugliches juristisches Wissen
  • Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen – du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten.
  • Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger : Wir setzen auf gemeinsames Wachstum.

    • Schneller Bewerbungsprozess :

  • Schnelle Rückmeldung
  • Ca. 20-minütiges Telefonat mit Recruitingteam / HR
  • Ca. 60-minütiges Kennenlernen der Vorgesetzten und des Teams vor Ort
  • ca. 30- minütiges Kennenlernen des Managements
  • Danach erhältst du dein Angebot

    • Über uns

    Legalhero ist die moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen und Anwälte. Wir verfolgen das ehrgeizige Ziel, die Schadensfallabwicklung von Rechtsschutzversicherungen zu revolutionieren. Dazu integrieren wir uns direkt in die Systeme der Versicherer. Unsere Partneranwälte wickeln die Fälle hocheffizient und kundenorientiert auf unserer Tech-Plattform mit Hilfe von KI ab. Legalhero wurde 2017 gegründet und hat bis heute hunderttausenden von Versicherungsnehmern geholfen. Unsere ca. 90 Kollegen sitzen in Berlin, nahe dem Gleisdreieck.

    Ein inklusives, gleichberechtigtes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Wenn du eine Beeinträchtigung oder spezielle Bedürfnisse haben solltest und während des Bewerbungsprozesses spezielle Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit.

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    Mitarbeiter Customer • Berlin, DE