Ihre Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Erstdiagnose und Lösung einfacher technischer Probleme
- Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second-Level-Support oder andere Fachabteilungen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank
- Unterstützung und Schulung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware
Ihre Qualifikation :
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker / in für Systemintegration (m / w / d) oder IT-Systemkaufmann / -frau (m / w / d)Alternativ : Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren BereichenKenntnisse in Windows und macOS sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow)Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen wie TCP / IP und Fernwartungstools (z. B. TeamViewer)Kommunikationsstärke , Kundenorientierung und ProblemlösungskompetenzIhr Vorteil :
Übertarifliche Bezahlung und zusätzliche ZulagenLangfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze mit ÜbernahmeoptionArbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten , um Ihre Karriere voranzutreibenDigitale Tools , wie unsere Hofmann-App, für eine einfache Verwaltung von Urlaubs- und GleitzeitanträgenIndividuelle Betreuung durch unser Team und einen festen AnsprechpartnerWir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität