Telefonischer Kundenservice (m / w / d)

Die Krüger & Krüger Facility Services GmbH blickt auf eine stolze 25-jährige Erfolgsgeschichte zurück. Als bundesweit aktiver Familienbetrieb in der Gebäudereinigung mit Hauptsitz in Ahrensburg verbinden wir bewährte Tradition mit der Dynamik und Innovationskraft eines modernen Start-Ups. Du findest bei uns ein authentisches Miteinander, kreative Freiräume und modern ausgestattete, gemütliche Büroräume, in denen du dich wohlfühlst und unseren Kundenservice auf ein neues Level hebst.

Als Teil unseres telefonischen Kundenservices bist du erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.

Annahme von Kundenanrufen

Du begrüßt unsere Kunden freundlich, nimmst deren Anrufe entgegen und schätzt deren Anliegen als Erstes ein.

Beratung und Information

Du gibst kompetent Auskunft zu unseren Dienstleistungen & Prozessen und unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen.

Bearbeitung von Kundenanliegen mit Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung

Du nimmst Kundenanliegen auf, dokumentierst diese detailliert und bearbeitest sie fachgerecht – inklusive der Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.

Pflege von Kundendaten

Du aktualisierst und verwaltest Kundeninformationen in unseren CRM-Systemen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.

Nachverfolgung und Feedback

Du sorgst dafür, dass alle Anfragen zur vollständigen Zufriedenheit gelöst werden, und holst regelmäßig Kundenfeedback ein, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Administrative Aufgaben

Du dokumentierst geführte Gespräche, erstellst Reports und unterstützt uns bei der Organisation von Kundenaktionen und weiteren administrativen Aufgaben.

Erfahrung & Motivation

Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der Bearbeitung von Reklamationen gesammelt – oder bringst eine hohe Motivation mit, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln.

Kommunikationsstärke

Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und trittst stets freundlich und serviceorientiert auf.

Kundenorientierung

Du arbeitest lösungsorientiert, zeigst Empathie im Umgang mit unterschiedlichsten Anliegen und stellst den Kunden in den Mittelpunkt.

Belastbarkeit

Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und bleibst ruhig, freundlich und strukturiert.

T echnikkompetenz

Du gehst sicher mit Telefonanlagen, CRM- und Ticket-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen um.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Alle 14 Tage eine 4-Tage-Woche mit jedem zweiten Freitag frei.

Inspirierendes Umfeld

Modern ausgestattete, großzügige und gemütliche Büroräume mit Rückzugs- und Kreativzonen.

Enger Austausch

Direkte Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer und volle Verantwortung für eigene Projekte.

Erholung & Wertschätzung

30 Tage Urlaub plus ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag.

Attraktive Altersvorsorge

Inhouse organisiert, ohne externe Gebühren – wir verdoppeln deinen Eigenbeitrag 1 : 1.

Mobilitätspaket

Jobrad auf Wunsch und Zuschuss zu Bahntickets bzw. Fahrkarten.

Verpflegung & Fitness

Kostenloses Mittagessen, Getränke und Übernahme der Kosten für ein nahegelegenes Fitnessstudio.

Parkplätze & Infrastruktur

Kostenfreie Parkplätze direkt am Haus.

Familiär & innovativ

25 Jahre Familienbetrieb mit Start-Up-Mentalität, offenen Ohren für deine Ideen und echtem Entwicklungsspielraum.