Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Bochum. Werde Teil der think about IT und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m / w / d).
Deine Tätigkeiten
- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
- detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
- nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Dein Profil
erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum / zur Fachinformatiker / -in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildungidealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk / User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommensehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponentengute Englisch-Kenntnissewünschenswert, aber nicht erforderlich : Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, MedientechnikProzess- und ServiceorientierungKommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweiseorganisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe MotivationDeine Benefits
Home-Office Anteiljährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Auslandumfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programmjährliches WeiterbildungsbudgetMitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€kostenfreies Mittagessen am Healthy WednesdayArbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildunghoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle FörderungTrainingsmöglichkeiten in kooperierenden FitnessstudioBike-Leasing-Angebote für Dich und Deine FamiliePersonalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnerngemeinsame Freizeitaktivitäten