Workforce Manager (m / w / d) Kundencenter

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.

An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen

Workforce Manager (m / w / d) Kundencenter

• Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf- / Kontaktvolumen
• Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
• Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
• Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
• Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
• Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
• Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
• Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling
• Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
• Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
• Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
• Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
• Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• M itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
• H erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
• Z ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
• H ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
• A ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
• C hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
• H ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
• T ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
• E in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
• L angfristigen und sicheren Arbeitsplatz