IT Processes and Standards Manager (m / w / d)

Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen

Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)

Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien

Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO , ISO , …)

Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools

Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft

Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen

Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen

Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden

Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen

Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil

Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise

Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Teamfähigkeit und Kundenorientierung

Mobiles Arbeiten Familienunternehmen Flexible Arbeitszeiten Kantine Paten-System Umfassendes Gesundheitsmanagement