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IT-Helpdesk und Support (m / w / d) First und Second Level Support, JIRA-Service... - System Engineering / Admin, Ingenieur

IT-Helpdesk und Support (m / w / d) First und Second Level Support, JIRA-Service... - System Engineering / Admin, Ingenieur

A-DIGITAL oneAugsburg, Germany
Vor einem Tag
Stellenbeschreibung

Du bist IT-Helpdesk und Support (m / w / d) und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du suchst eine innovative Digitalagentur mit moderner Arbeitskultur, netten Kollegen, viel Abwechslung, spannenden Software-, Web- und Mobile-Projekten und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre? Und du liebst, was du tust?

Dann bist du genau richtig bei uns und vielleicht eine Bewerbung weit entfernt von deinem Traumjob : )

Wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

  • Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
  • Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
  • Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
  • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
  • Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
  • Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
  • Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
  • Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen

Dein Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
  • Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
  • Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
  • Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
  • Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

    • Was dich erwartet

  • Headquarter im neuen Weitblick 1.7

    • Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung

  • Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
  • Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
  • Tools : Jira, Confluence, Bitbucket, Google Suite, Slack
  • MacBook Pro, keine feste Arbeitsstation
  • Arbeitskultur & Flexibilität

    • Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0

  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
  • Mobiles Arbeiten und Home Office Tage
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Weiterbildung & Entwicklung

    • Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
  • Gesundheit & Freizeit

    • Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club

  • Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
  • Tiefgaragenplatz für Autofahrer
  • Regelmäßige Team Events
  • Verpflegung & Extras

    • Große offene Küche in der Lounge Area

  • Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
  • Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
  • A-Team Merchandise
  • und vieles mehr…
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Mwd • Augsburg, Germany