Teilfachgebietsleitung [m|w|d] für das Fachgebiet 41 – Service Desk

Standort : Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 11 TV-L I Kennziffer : 03041 / 41b

Was uns bei IT.Niedersachsen verbindet? Wir stellen sicher, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Und wir sorgen dafür, dass Bürgerinnen und Bürger in Zukunft alle Ämter, Behörden und Ministerien online erreichen. Was wir gemeinsam als Team leisten, bringt das Land voran und dient der Gesellschaft.

Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N. Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet.

• Optimierung der Leistungserbringung im Teilfachgebiet 41b – „DVN, Anwendungen, Dienste und Plattformen“ und Führung der Beschäftigten des Teilfachgebiets
• Sicherstellung eines kundenorientierten 1st-Level Supports und des störungsfreien operativen Betriebs im Service Desk einschließlich der Konzipierung, Planung und Überwachung der effizienten Ablauforganisation
• Entwicklung von Zielvorstellungen und Leitlinien für die Arbeit im eigenen Teilfachgebiet
• Sicherstellung des Informationsflusses und der Kommunikation (intern und extern) sowie eines funktionierenden Eskalationsmanagements
• Verbesserung der Kundenbeziehungen durch Optimierung und Sicherung der Prozesse zur Erreichung der geforderten Reaktionszeiten bei Störungen sowie der zugesicherten Service Levels (SLA)
• Unterstützung der Fachgebietsleitung bei organisatorischen und strategischen Aufgaben
• Sie verfügen über eine einschlägige abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
• wünschenswert sind folgende Kenntnisse

IT-Service Management (ITSM) und der IT Infrastructure Library (ITIL) möglichst mit V3 oder V4 Zertifizierung

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