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(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d)

BearingPointLeipzig

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d)

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf

Deine Benefits

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung :

Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und / oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch
Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert

Du bringst Berufs- / Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und / oder CRM mit

Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen

Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit

Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen

Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

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