Über die Rolle
Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung : eine : n Kundenservice Mitarbeiter : in (w / m / d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
- Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
- Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
- Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
- Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
- Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
- Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Was Everphone dir bietet
Unsere Benefits sind gezielt darauf ausgerichtet, dein Wohlbefinden zu fördern, deine persönliche Entwicklung zu unterstützen und deinen Arbeitsalltag so angenehm wie möglich zu gestalten.
Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet Wir haben einen Arbeitsplatz geschaffen, der dich dabei unterstützt, dein Bestes zu geben : Unser zentral gelegenes, lichtdurchflutetes Büro bietet offene Räume zum Durchatmen, ruhige Ecken für konzentriertes Arbeiten und eine Dachterrasse für sonnige Kaffeepausen. Außerdem erwarten dich :
Höhenverstellbare SchreibtischeEin Laptop deiner WahlEin Smartphone deiner WahlErgonomische StühleEin hundefreundliches Büro Flexibel arbeiten – so wie es für dich am besten passt Arbeiten bei Everphone basiert auf Vertrauen. Wir wissen : Ein Arbeitsplatz muss zu deinem Leben passen – nicht umgekehrt. Deshalb bieten wir dir maximale Flexibilität durch :Ein hybrides ArbeitsmodellUnsere Workation-Regelung (bis zu 1 Monat pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten) Dein Wohlbefinden ist unser Investment Uns ist wichtig, dass es dir langfristig gut geht, du motiviert bleibst und dich nachhaltig mit uns weiterentwickeln kannst. Dafür bieten wir dir unter anderem :Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über VoiioBezuschusste Mitgliedschaften bei Urban Sports ClubJährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests30 Urlaubstage pro JahrEinen betrieblichen AltersvorsorgezuschussMonatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula – einlösbar für Lebensmittel, Drogerieartikel, Baumärkte, Tankstellen und mehrEinen jährlichen Mobilitätszuschuss in Höhe von 348 € für den öffentlichen NahverkehrFrisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks Gemeinschaft und Zusammenhalt Gemeinschaft zählt bei uns. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das auf Verbindung, Teilhabe und gegenseitiger Unterstützung basiert. Austausch und Teamgeist leben wir unter anderem durch :Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-EventsFreitags-DrinksSommer- und WinterfesteUnsere Employee Resource Groups Lernen gehört zum Job Für uns ist Lernen kein Ziel, sondern ein kontinuierlicher Weg. Wir schaffen Raum für neue Impulse, den Austausch von Wissen und deine persönliche Entwicklung. Dafür stehen dir folgende Angebote zur Verfügung :Die Everphone AcademyUnsere interne Lernplattform „EverLearn“ – Lernen von und miteinanderVollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch und Englisch)Regelmäßige interne Lernformate und WorkshopsDas bringst du mit
Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare QualifikationErste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten UmfeldSicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM- / Ticketing-SystemenVerhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen KontextEine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und ZielgruppenEin hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzenFreude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche ArbeitsweiseEine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für DetailsEine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnetOffenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeldeverphone is a device-as-a-service platform which equips employees with rental smartphones and tablets.
