Incident / Problem Manager International (m / w / d)

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und bist als "Process Operation Manager" (m / w / d) ein wichtiger Ansprechpartner im Unternehmen
• Du bist Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Incident und Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam entwickelt ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
• Du leitest Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen und zur Weiterentwicklung von ServiceNow
• Du bist Berater und zentraler Ansprechpartner für das Incident und Problem Management in der gesamten Unternehmensgruppe
• Du analysierts den Ablauf des Incident und Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst die operative Exzellenz sicher
• Du arbeitest eng mit dem Event- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren
• Du vernetzt dich innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
• Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management

Dein Profil

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Dienstleistung KG

Stiftsbergstraße 1

www.it.schwarz