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Second Level Support (m / w / d)

Sanitätshaus Aktuell AGVettelschoß, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik

Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.

Kundenbetreuung und Support

Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten

Schnittstellenmanagement

Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen

Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb

Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam

Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos

Produktexpertise und Beratung

Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration

Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen

Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung

Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen

Qualitätssicherung und Feedback

Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen

Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung

Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback

Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich

Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice

Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil

Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz

Persönliche Eigenschaften

Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel

Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz

Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung

Technische Kompetenzen

Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen

Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting

Erfahrung mit Remote-Support-Tools

MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)

Warum wir?

Was wir bieten

Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt

Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung

Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung

Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen

Deine Perspektive

In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.

Über uns

Seit über 40 Jahren stehen wir unseren Mitgliedern als zuverlässiger und starker Partner über das gesamte Versorgungsspektrum des Hilfsmittelbereichs zur Seite. So organisieren wir für unsere über 480 Mitglieder an über 700 nationalen Standorten Einkauf, Vertrieb, Personalentwicklung und Marketing.

Um für unsere Mitglieder immer besser zu werden und unser Leistungsportfolio in Zeiten des Digitalen Wandels kontinuierlich zu optimieren, suchen wir Sie!

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Second Level Support • Vettelschoß, DE