Customer Service Specialist (m / w / d)

Aktiv Personal-Service - Unser Angebot :

Der Name steht für Kompetenz, Fairness und Seriosität.

Seit knapp 30 Jahren sind wir erfolgreich im Bereich der Personaldienstleistungen tätig. Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden und unserer über 2.000 Mitarbeiter an erster Stelle. Dank unseres dichten Standortnetzwerks in allen wichtigen Wirtschaftsregionen Deutschlands sind wir immer ganz in deiner Nähe und easy zu erreichen. Wir glauben an die Einzigartigkeit jedes Menschen und setzen auf langfristige Partnerschaften, die auf Vertrauen, Respekt und gegenseitigem Nutzen basieren.

Komm ins Team Aktiv und finde deinen Weg mit uns :

Aktiv Personal Service - Wir bringen deine Karriere in Bewegung! #TeamAktiv

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

Aufgaben :

• Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall

Die Hauptaufgabe liegt in der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei wird eine schnelle, empathische und regelkonforme Lösungsfindung sichergestellt – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation zu stärken.

Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff). Dabei wird auf die Einhaltung arzneimittelrechtlicher und interner Vorgaben geachtet.

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen, inklusive Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Rückholaufträgen. Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenorientierte Abwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und interner SOPs.

Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen, Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS). Zusätzlich : DSGVO-konformes Datenmanagement (Opt-In / Opt-Out).

Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien. Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service.

Voraussetzungen :

Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren – insbesondere im Reklamationsfall und in der Zusammenarbeit mit dem Außendienst.

Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP SD), idealerweise Erfahrung in der pharmazeutischen oder vertriebsnahen Kundenbetreuung. Kenntnisse in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften sind von Vorteil.

Hohe Selbstständigkeit, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten. Wichtig ist zudem ein gutes Verständnis für abteilungsübergreifende Prozesse und Schnittstellen.

Wie bieten Ihnen :

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Dann füllen Sie unser Onlineformular aus, die Bewerbung dauert weniger als 3 Minuten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der 06131 / 276 44 60 oder [email protected] zur Verfügung