Customer Service Quality (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Über uns Unser Mandant ist ein mittelständisches Unternehmen. Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung interner und externer Reklamationen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in allen qualitätsrelevanten Themen sowie im Reklamationsprozess
• Planung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie Begleitung von Änderungsprozessen
• Entwicklung und Einführung eines zentralen Systems zur Erfassung und Auswertung der Kundenzufriedenheit
• Einleitung und Nachverfolgung wirksamer Korrekturmaßnahmen unter Berücksichtigung potenzieller Risiken sowie systematische Dokumentation von "Lessons Learned"
• Unterstützung bei internen und externen Audits mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Übernahme von Vertretungsaufgaben für die Key Account Manager Profil
• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (w / m / d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie praktische Erfahrung mit internen Audits
• Vertrautheit mit den gängigen Core Tools wie PPAP, MSA und SPC
• Souveräner und professioneller Umgang mit Kunden
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen inklusive Erstellung fundierter 8D-Reports
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit Durchsetzungsstärke
• Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten
• Eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklung
• Persönliche Betreuung sowie kompetente Beratung durch einen festen Ansprechpartner
• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen
• Zusammenarbeit in einem engagierten, erfolgreichen Team mit starkem Zusammenhalt
• Attraktive Zusatzleistungen wie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements
• Exklusive Mitarbeitervorteile durch Rabatte, Corporate Benefits, Edenred City Card und Jobrad-Leasing
• 30 Tage Urlaub pro Jahr zur optimalen Erholung
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich der Option auf mobiles Arbeiten