Manager CX Design Lead (m / w / d)

Als weltweit führender Experte für Filtration entwickelt MANN+HUMMEL Lösungen für Automobile, industrielle Anwendungen, saubere Luft in Innenräumen und die nachhaltige Nutzung von Wasser. Mit Teamgeist und einer offenen Kommunikationskultur arbeiten wir unentwegt an unserer Vision 'Leadership in Filtration'.

• Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten CX-Design-Strategie unter Berücksichtigung von Business-Zielen und Kundenbedürfnissen auf Basis moderner Business Design Ansätze
• Förderung einer Kultur von Enterprise Design Thinking und agilem Leadership im gesamten Unternehmen
• Steuerung interdisziplinärer Teams zur Umsetzung konsistenter Kundenerlebnisse unter Einsatz agiler Methoden und iterativer Designprozesse
• Beitrag zur Weiterentwicklung hin zu einer produktzentrierten Organisation durch Integration von Kundenfeedback in Produktentwicklung und Service Design
• Aufbau und Pflege eines skalierbaren Designsystems mit klaren UI / UX-Guidelines, Komponentenbibliotheken und Interaktionsstandards zur Sicherstellung konsistenter Nutzererlebnisse über alle Plattformen hinweg
• Leitung von Design-Research-Aktivitäten und Übersetzung der Erkenntnisse in umsetzbare, kundenzentrierte Lösungen
• Entwicklung und Umsetzung von Business Designs und Value Propositions, die Kundenbedürfnisse mit organisatorischen Fähigkeiten und Marktpotenzialen in Einklang bringen
• Sicherstellung hoher Qualitätsstandards im Design - mit Fokus auf Usability, Konsistenz und Barrierefreiheit über alle Touchpoints hinweg
• Ausbildung : Abgeschlossenes Studium in Design, Digitale Medien, Service Design, Innovationsmanagement, (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbaren Bereich mit Fokus auf digitale Kundenerlebnisse
• Berufserfahrung : Mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung in den Bereichen CX Design, Service Design oder einem verwandten Bereich, idealerweise in einem B2B- oder technologisch geprägten Umfeld
• Fachkompetenzen :

Nachweisliche Erfahrung in der Anwendung von Enterprise Design Thinking und agilen Arbeitsmethoden

Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit

Diversität und Inklusion sind Teil unserer DNA. Wir filtern ausschließlich nach dem besten Talent. Wir begrüßen daher Bewerbungen von allen Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Abstammung, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Gründe.