Mitarbeiter (m / w / d) Telefonservice Inbound im Contact Center
Du willst in einem tollen Team arbeiten und unsere Kund : innen bei allen Bankthemen und den Direktvertriebswegen unterstützen? Dann bist Du bei uns richtig!
Aufgaben :
- Individuelle und bedürfnisorientierte Beratung in Service- und Kreditkartenhotlines
- Transformation und Steuerung von Kundenanfragen auf digitale Services, insbesondere Standard-Services
- Persönliche Beratung und Betreuung der Kundschaft zu Serviceanliegen und zum Thema Direktvertriebswege für eine positive Kundenerfahrung
- Erkennen von Potenzialkunden und Generieren von Beraterkontakten durch Nutzung von Kundenkontakten im personenbedienten Service
- Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Unterstützung neuer Mitarbeitender durch Wissensvermittlung und Teilen von Erfahrungen
Profil :
Abgeschlossene (bank)kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Berufseinstieg auch direkt nach der Ausbildung möglichHohe Serviceorientierung im Umgang mit unterschiedlichen ZielgruppenFließende DeutschkenntnisseVertrautheit mit Standard- und Serviceprodukten sowie Erfahrung und Sicherheit im telefonischen KundenkontaktErste Berufserfahrung im Vertrieb sowie Freude am aktiven Verkauf am TelefonBegeisterung für digitale Funktionalitäten und Prozesse und sicherer Umgang mit digitalen MedienAusgeprägte Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Motivation sowie überzeugendes Auftreten und Kommunikationsstärke im KundenkontaktHinweis : Die Arbeit findet im Schichtbetrieb statt.