Customer Success Manager (w / • / m)

Stellenbeschreibung

Einleitung Du als Customer Success Manager (w /

• m) queo valueTec entwickelt anspruchsvolle Individualsoftware-Lösungen für unterschiedlichste Kunden. Als Customer Success Manager (w /
• m) stehst du ihnen entlang des gesamten Projektverlaufs zur Seite. Du übersetzt ihre Anforderungen in konkrete Lösungsansätze und Development-Aufgaben für unsere Entwicklungsteams. Dabei geht es keineswegs nur um Bug-Fixing, sondern oft um konzeptuelle Problemstellungen, die du kreativ durchdenkst und projektseitig managst. Mit deinem fachlichen Know-how kannst du Möglichkeiten und Grenzen bereits vorhandener Module und Komponenten einschätzen. So berätst du unsere Kunden fundiert und baust nachhaltige Beziehungen auf. Gemeinsam realisieren wir überzeugende, zukunftsfähige Lösungen. Aufgaben serviceorientierte Betreuung und Beratung unserer Kunden im Support entlang des gesamten Projektzyklus Erstellung von Projekt- und Supportangeboten bzw. -vereinbarungen Erfassung, Priorisierung und Management eingehender Kundensupportanfragen aktive Kommunikation mit Projektbeteiligten auf Kundenseite zur Problemermittlung und Moderation der Lösung Koordination der Bearbeitung von Supportanfragen gemeinsam mit deinem Team Test-Management und Weiterentwicklung unserer Test-Strategien Durchführung von Schulungen (z.B. zu CMS) Qualifikation Fachliches Know-How im Bereich Software Development aus Studium / Ausbildung im Fach (Wirtschafts-)Informatik, alternativ andere technische Vorbildung mit fundierter stellenrelevanter Erfahrung Berufspraxis im Kundensupport für Web- oder Software-Projekte wünschenswert kommunikatives Geschick sowie Freude an Interaktion und Beziehungsaufbau zu unseren Kunden eigene Kenntnisse im Bereich der Software-Entwicklung (insbes. mit C# und / oder Java) von Vorteil Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und Fehlermeldungen Verständnis für den sicheren Einsatz von generativer KI bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien analytische Fähigkeiten und Freude am Lösen komplexer Problemstellungen ausgeprägte Service- und Teamorientierung fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse Was uns besonders beeindruckt Wenn du bereits Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Optimierung von Support-Prozessen mitbringst und einen Blick dafür hast, wo diese Technologien sinnvoll eingesetzt werden können. Dein Gespür für die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und persönlicher Betreuung sowie dein Verständnis für die sichere und verantwortungsvolle Integration von KI-Technologien in Software-Support-Workflows sind für uns besonders wertvoll. Benefits Mit queo bekommst du im (Arbeits-)Alltag Freiraum und jede Unterstützung, die du brauchst, um ihn zu nutzen – von deinem Head, deinem Team und auch jedem anderen queo. Unsere Themen sind anspruchsvoll, unsere Fragestellungen vielfältig. Damit du dich dafür gut gerüstet fühlst, findest du bei uns vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest, wo es für dich am besten ist. Egal ob im Homeoffice, im Büro oder irgendwo dazwischen – unsere queo-Kultur lebt in allen Welten. Auch unser Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten oder die Möglichkeit eines Sabbaticals geben dir die Freiheit, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinen. Regelmäßige Gesundheitsangebote können dich zusätzlich dabei unterstützen, deine Balance zu halten. Wir investieren in innovative Technologien wie generative KI, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und Lösungswege zu beschleunigen – stets mit Fokus auf Datensicherheit und höchste Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung. Echtes Miteinander ist uns wichtig. Und deswegen wirst du immer wieder merken, dass wir uns bewusst Zeit füreinander nehmen, im Kleinen wie im Großen – Teamtage, Firmenläufe, Grillabende und gemeinsames Feiern sind fester Bestandteil unserer queo-Kultur. Noch ein paar Worte zum Schluss queo valueTec mit dir Bei queo valueTec entwickelst du gemeinsam mit uns innovative und nachhaltige Individualsoftwarelösungen. In unseren eigenverantwortlich agierenden, crossfunktionalen Teams stellen wir uns immer wieder neuen Projektherausforderungen. Und erschaffen zusammen mit unseren Kunden anspruchsvolle, zukunftsfähige Lösungen für Forschung, Engineering, Verwaltung und viele andere Anwendungsfelder. Dabei geben wir dir Raum, deine individuellen Talente von Beginn an einzubringen und dein kreatives und technisches Potenzial zu entfalten. Gleichzeitig bietet dir queo die Vorzüge einer fest etablierten Firmengruppe, in der wertschätzendes Miteinander, Work-Life-Balance und die Möglichkeit zur beständigen Weiterentwicklung feste Bestandteile der Unternehmenskultur sind. Begleite uns als Customer Success Manager (w /
• m) und geh deinen Weg mit queo valueTec! Wir freuen uns auf die Arbeit mit dir – und aufs Feiern, Kochen oder Grillen danach. Unser Weg miteinander Du als Customer Success Manager (w /
• m) bei queo in Dresden. So fängt unser gemeinsamer Weg an. Erzähl uns von deinen Plänen! Bewirb dich einfach hier oder nutze das Bewerbungsformular auf unserer Website. Hast du noch Rückfragen? Dann schreib uns gern eine Message. Wie wir mit deinen personenbezogenen Daten im Bewerbungsverfahren umgehen, kannst du hier nachlesen : [https : / / www . queo . de / datenschutz]