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Customer Service Representative (w / m / d)

heycater!Berlin, Berlin, Germany

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

berwachung und Verwaltung aller Kundenkommunikationskanle wie Telefon Chat und Website.

Zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungsnderungen inklusive Abstimmung mit relevanten Abteilungen und Kommunikation der Ergebnisse an die Kunden.

Sorgfltige Dokumentation aller nderungen und Erstellung von Berichten zu Kundenanfragen und durchgefhrten Manahmen.

Effiziente Bearbeitung und Lsung von Kundenbeschwerden sowie Identifizierung und Bearbeitung gemeldeter Vorflle.

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen um schnelle Lsungen fr Kundenprobleme zu finden und prventive Manahmen zur Vermeidung zuknftiger Vorflle zu entwickeln.

Untersttzung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie Klrung offener Fragen.

Verwaltung und Aktualisierung unserer Accounts auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Google.

Bearbeitung von Kunden- und Catering-Mails ber Tools wie Front und Intercom.

Telefonannahme im Bro sowie Anpassung und Pflege von Angeboten und Bestandslisten.

Sicherstellung eines auergewhnlichen Servicelevels und einer positiven Kundenerfahrung.

Qualifications :

Du bist freundlich kommunikativ und sprichst gerne mit Menschen.
Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice insbesondere in den Bereichen Rechnungsbearbeitung Konfliktlsung und Datenpflege.
Du kommunizierst mndlich und schriftlich sicher in Deutsch und Englisch.
Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Tools (z. B. Salesforce Zenloop Front) und relevanter Software sind von Vorteil.
Du verstehst die Besonderheiten unserer Branche und hast ein gutes Verstndnis unserer Produkte.
Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie Geduld und Kreativitt bei der Lsungsfindung aus.
Herausforderungen motivieren dich und du passt dich schnell an neue Situationen an.
Du kannst mehrere Aufgaben parallel managen ohne dabei den berblick zu verlieren.
Kenntnisse ber DSGVO und Datenschutz sind ein Plus.
Du arbeitest selbststndig verantwortungsbewusst und bist bereit mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Auch in einem dynamischen Umfeld bleibst du fokussiert und lsungsorientiert.

Unser Ziel ist es ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Deshalb suchen wir jemanden der sich voll und ganz auf Kundenservice-Themen konzentriert um unseren Servicelevel zu gewhrleisten. Wenn du Freude daran hast in einem spannenden Umfeld mit vielen Herausforderungen zu arbeiten dann bist du bei uns genau richtig!

Zustzliche Informationen :

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Make things better every day : Wir legen groen Wert darauf jedem die gleichen Chancen zu bieten - unabhngig von Geschlecht Religion CV und anderen persnlichen Einstellungen.

Parenthood Programm : Wir untersttzen werdende Mtter und Vter mit unserem Programm und sorgen fr eine Work-Life-Balance die Beruf und Privates ins Gleichgewicht bringt.

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung und darauf dich kennenzulernen.

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Typing,Data Entry,Customer Service,Basic Math,Computer Skills,Windows,Banking,Upselling,Pricing,Sanitation,Cash Handling,Stocking

Experience : years

Vacancy : 1

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Customer Service Representative • Berlin, Berlin, Germany