Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.
Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft :
Service Delivery Manager (w, m, d)
Berlin, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning / München, Köln, Lingen (Ems), Nürnberg, Passau, Stuttgart
- Vollzeit, teilweise remote
- unbefristet
IHRE AUFGABEN
Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter ServicesRegelmäßige Kommunikation mit Kunden : Status-Updates, Service Level Reporting, AbstimmungenPlanung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-GovernanceErstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten DokumentationenErste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der ServicequalitätPflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-ToolVertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten LeistungenProaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-ChancenKoordination geplanter und ungeplanter WartungsmaßnahmenIHRE VORAUSSETZUNGEN
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer KundenverantwortungVertrautheit mit ITSM-Prozessen (z.B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)Kenntnisse in Eskalationsmanagement und KundenberatungVerständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und ServiceverträgeBranchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von VorteilAusgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und ModerationserfahrungAnalytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseAuch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
UNSERE ANGEBOTE
Flexible ArbeitszeitenMobiles ArbeitenSabbatical-Option und 30 Tage UrlaubAus- und WeiterbildungFirmenlaptop und FirmenhandyFirmenwagen inkl. Tank- / LadekarteMitarbeitendeneventsUnser Mindset : Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte VielfaltHaben wir Ihr Interesse geweckt?
mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group .Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.
Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel. : 030 660 670 - 5148)
