Einleitung

Ostertag DeTeWe ist das führende Systemhaus für mehrdimensionale Unternehmenskommunikation und Digitalisierung im deutschen Markt. Unser Erfolg basiert auf dem Zusammenhalt unseres Teams, flachen Hierarchien sowie einem partnerschaftlichen Denken und Handeln. Unsere Strategie basiert auf der Auswahl innovativer Produkte und Technologien der weltweit führenden UC- und IT- Anbieter, Applikationen und einem professionellen Service Portfolio. Wir entwickeln Lösungen mit unseren Kunden und Lieferanten, beteiligen uns an der Forschung und unser kontinuierliches Wachstum beruht auf dem Anspruch, die besten Experten im Markt zu sein. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden und den Technologiewandel weiter zu treiben, suchen wir motivierte Mitarbeiter der Zukunft.

Ihre Aufgaben

• Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag
• Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden
• Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten
• Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation
• Optimierung der Serviceprozesse
• Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI's, SLA's und Kundenzufriedenheitsabfragen
• Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit / Lost)
• Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen
• Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)

Ihr Profil

Unser Angebot

Kontaktinformationen

Ihr zuständiger Ansprechpartner :

Torsten Zunk

Haben Sie noch Fragen zu der Stellenausschreibung, können Sie uns gerne über [email protected] kontaktieren.