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IT-Support – Kundenbetreuer für Kommunalsoftware (m / w / d)

HSHBerlin, Germany

Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat.Die ...Mehr anzeigenZuletzt aktualisiert: vor 1 Tag

Bildungsreferent : in / Leitung Fort- und Weiterbildung mit Schwerpunkt pädagogischer Bildungsbereich

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IT-Support – Kundenbetreuer für Kommunalsoftware (m / w / d)

HSHBerlin, Germany

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Stellenbeschreibung

Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat.

Die Projekte :

Die Prokommunal GmbH bietet für Ihre Kunden moderne Softwarelösungen in den Bereichen KFZ-Zulassung, Fahrerlaubniswesen und Gewerblicher Kraftverkehr unter der neuen VOIS-Technologie. Für unser Kompetenzteam „Straßenverkehr“ suchen wir Verstärkung in den Bereichen Kundenbetreuung und Verfahrenseinführung.

Mit dem Kompetenzteam „Straßenverkehr“ werden Sie Teil eines bundesweiten Support-Teams der beteiligten VOIS-Partner. Zentrale Bedeutung hat dabei die Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern.

Ihre Aufgaben :

Erreichbarkeit der telefonischen Hotline in Abstimmung mit Support-Team (1st- und 2nd- Level-Support)
Erfassung von Fehlermeldungen und Anforderungen der Endkunden über entsprechende Ticketsysteme
Koordination von Lösungsstrategien für Problemstellungen innerhalb des Support-Teams
Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern
Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der VOIS|KFZ-Schulungen

Ihr Profil :

Abgeschlossenes Ausbildung im kaufmännischen Bereich, dem IT-Umfeld (Fachinformatiker) oder als Bildungsreferent sowie vergleichbare Ausbildungshintergründe oder Erfahrung; auch Bewerbungen mit Studienhintergründen in den genannten Bereichen sind gern gesehen

Bestenfalls Berufserfahrung in der Kundenbetreuung

Idealerweise Branchenkenntnisse in der Softwareindustrie, dem öffentlichen Sektor oder Erfahrung als Projektmanager

Gute Kenntnisse im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dem MS-Office-Paket

Team- und Kommunikationsfähigkeit, gutes Prozessverständnis sowie analytische Fähigkeiten

Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine verlässliche Arbeitsweise

Wir bieten

Gratis-Getränke

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Sonderzahlungen

Möglichkeit zum Homeoffice

Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien

Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents und Firmenreisen, starker kollegialer Zusammenhalt)

Sehr hohe Arbeitsplatzsicherheit durch stabile Marktposition

Familienfreundliche Unternehmensführung