Call center agent Jobs in Bestensee

Salary : 60.000 - 80.000 EUR per year

Requirements :

• Nachgewiesene Erfahrung in der Definition und Aufrechterhaltung einer langfristigen Vision fr Dynamics 365 Contact Center, einschlielich der berbrckung von Geschfts-, IT- und Microsoft-Partnerschaften.
• Nachgewiesene Fhigkeit zur Optimierung von Lizenzen, Automatisierungs-ROI und Betriebsausgaben.
• Erfahrung in der Leitung von Plattformadoptions- und Automatisierungsbewusstseinsinitiativen.
• Expertise in Copilot, Power Automate, Chatbots und virtuellen Agenten, mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Identifizierung und Verbesserung von Fallmanagement- und Contact-Center-Workflows.
• Nachgewiesene Fhigkeit zur Sicherstellung nahtloser Verbindungen mit Backend-Systemen, Confluence und anderen Unternehmenswerkzeugen.
• Starke analytische und problemlsende Fhigkeiten, mit Erfahrung in der Identifizierung von Engpssen, Ineffizienzen und KI-Optimierungsmglichkeiten sowie der Verfolgung von Branchentrends.

Responsibilities :

Definieren und Umsetzen der langfristigen Roadmap fr Dynamics 365 Contact Center, Leitung von KI-gesteuerten Automatisierungsinitiativen zur Steigerung der Betriebseffizienz.

Analysieren von Lizenzstrukturen und Betriebskosten, Implementieren von Kostensparstrategien und Bereitstellen datengesttzter Einblicke in Kostensenkungen und Automatisierungs-ROI.

Hauptansprechpartner zwischen Operations, Business Units und IT, um Dynamics 365 mit den Unternehmenszielen abzustimmen und die Transformation von Geschftsprozessen voranzutreiben.

berwachen der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center und Sicherstellen einer nahtlosen Integration mit anderen Unternehmenssystemen.

Auf dem neuesten Stand von Microsofts Produkt-Roadmap bleiben, Beziehungen zu Microsoft und externen Anbietern pflegen und Vertragsverhandlungen untersttzen.

Definieren und Verfolgen von Schlsselkennzahlen, Bereitstellen von Berichten zur Systemleistung und Zusammenarbeit mit IT- und BI-Teams zur berwachung der Automatisierungswirksamkeit.

Leitung von Change-Management-Initiativen, Zusammenarbeit mit Schulungsabteilungen zur Entwicklung von Schulungsprogrammen und berwachung von Onboarding-Strategien zur effektiven Nutzung der Dynamics 365-Funktionen.

Technologies :

Backend

Confluence

Office 365

More :

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Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein und schtzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfltige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identitt, ihren Hintergrund und ihre persnlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.