Call center support Jobs in Bad Oldesloe

Über uns Die Seehoff GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Fachkräften in Norddeutschland. Für einen mittelständisches Systemhaus aus Hamburg, suchen wir einen Teamlead IT Support (m / w / d) . Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit. Aufgaben Organisatorische und fachliche Leitung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports. Erstellung und Kontrolle von Zielvereinbarungen, um kontinuierliches Wachstum und maximale Motivation des Teams sicherzustellen. Recruiting und Auswahl neuer Support-Mitarbeitenden zur Verstärkung des Teams. Leitung und Koordination des Troubleshootings bei unternehmenskritischen Störungen der Kundensysteme. Analyse von Kundenanforderungen und Erstellung von Konzepten bzw. Spezifikationen für deren Umsetzung. Kommunikation mit Kunden, Partnern sowie interne Abstimmung mit Stakeholdern und Service Management. Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliches Monitoring sowie Steuerung von Änderungen bei Kundensystemen. Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Kundenprojekten, insbesondere im KMU-Umfeld. Einsatzplanung für den Support und Betrieb von Kundensystemen. Verantwortung für den internen Standort-Support und Management interner Applikationen sowie Berechtigungen. Das macht die Position besonders : In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für die Leitung eines engagierten 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Teams und stellst sicher, dass Nutzer und interne Abteilungen jederzeit zuverlässige Unterstützung erhalten. Du koordinierst das Troubleshooting bei kritischen Störungen, entwickelst passgenaue Lösungen für interne Anforderungen und treibst die Optimierung von Prozessen und Systemen aktiv voran. Gleichzeitig förderst du durch klare Zielvereinbarungen und die Rekrutierung neuer Talente das Wachstum und die Motivation deines Teams. Als wichtiges Bindeglied zwischen internen Abteilungen, Partnern und Stakeholdern trägst du maßgeblich zum Erfolg und zur Weiterentwicklung der IT-Services bei. Profil Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von 1st- und 2nd-Level-Support-Teams sowie umfassende Projekterfahrung im KMU- oder Enterprise-Umfeld. Fundierte Senior-Level-Kenntnisse im Bereich 2nd-Level-Support. Idealerweise tiefgehende Erfahrung mit der Microsoft- und Office-365-Produktpalette, optional ergänzt durch Kenntnisse in Azure Virtual Desktop (AVD), Microsoft Intune und AutoPilot; entsprechende Zertifizierungen sind ein Plus. Praxis in der Anwendung von Remote-Management-Tools sowie gängigen Dokumentationstools, wie beispielsweise Atlassian Confluence. Eigenständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise, einschließlich der Analyse von Prozessfehlern, der Lösung von Planungskonflikten und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen in internen und externen Systemen. Bereitschaft und Fähigkeit, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und aktiv Transformationsprozesse voranzutreiben. Stark ausgeprägte Soft Skills : Durchsetzungsvermögen, Lösungsorientierung, ein souveräner Umgang mit Mitarbeitenden und Teams, Hands-on-Mentalität sowie ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau. ‍ Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, sollten wir ins Gespräch kommen. Lass uns gemeinsam nach einer passenden beruflichen Option suchen und dich in deiner Karriere unterstützen. Das sind die Benefits Ein unbefristeter Vertrag mit einem attraktiven Gehaltspaket, das deinen Einsatz honoriert und dich langfristig belohnt. Flexibles Arbeiten, das dir die Freiheit gibt, Beruf und Privatleben perfekt miteinander zu verbinden – inklusive Homeoffice-Möglichkeiten. Arbeiten in modernen Büros in der Metropolregion Hamburg, ausgestattet mit der neuesten Technik für maximale Effizienz und Komfort. Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten sowie ein exklusives Top-Talent-Programm, das dich kontinuierlich fördert und voranbringt. Mobilitätszuschüsse wie ein Jobticket oder sogar ein Geschäftswagen, je nach Standort und Position – für mehr Freiheit unterwegs. Attraktive Benefits, darunter eine betriebliche Altersvorsorge (BAV) und zahlreiche Vergünstigungen über unsere Benefit-App, die deinen Alltag bereichern. Unvergessliche Team- und Firmenevents, die nicht nur den Zusammenhalt stärken, sondern auch für jede Menge Spaß und Abwechslung sorgen. Kontakt Diese Stelle hat dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online oder kontaktiere uns für weitere Informationen. Vertraulich und unverbindlich! ‍ Niklas Waibel ‍ Tech Recruiter +49 175 9678112 [email protected] ‍ Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Job-ID : 294