Callcenter agent Jobs in Unterschleißheim

🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

🧠 Wer wir sind

Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

• Kundenprozesse
• technische Zusammenhänge
• typische Fehlerquellen im System

Aufgaben

🎯 Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen:

👉 Kunde

👉 Produkt

👉 Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

🛠 Aufgaben

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

🧩 Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
• Kommunikationsstärke + klare Sprache

⭐ Must-have (wichtig!)

• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

➕ Pluspunkte

• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
• KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)

❌ Kein Fit

• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits

💡 Was dich bei uns erwartet

• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
• viel Gestaltungsspielraum
• moderne SaaS-Umgebung
• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich

✉️ Bewerbung

Schreib uns kurz:

• warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren
• welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast
• wie du Probleme analysierst
• wann du starten kannst

Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.

aurixus ist der Kopf unserer Softwareunternehmen und Dienstleister für digitale Transformation: Wir begleiten den gesamten Prozess von Vision, Strategie, Softwareentwicklung, Implementierung und Veränderungsmanagement für:

DigitalCheckIn: einfache & sichere Anwesenheitserfassung – egal ob vor Ort oder virtuell. Wir begleiten Unternehmen bei der digitalen Transformation mit smarten, digitalen Lösungen, von der Konzeption bis zur Umsetzung. DCI ist ein digitales Produkt, das die Prozesse rund um die Anwesenheitserfassung einfacher, schneller, sicherer und effizienter macht.

Mit Scriptomat konzentrieren wir uns auf die Entwicklung innovativer Lösungen für die automatisierte Dokumentenerstellung und -verarbeitung – auf Basis zentraler Daten, mit nahtloser Anbindung an bestehende Systeme und intelligenter Prozessautomatisierung. Unser Anspruch: Effizienz steigern, Prozesse optimieren und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Dokumentenworkflows nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren.