Client success manager Jobs in Langenhagen

Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Dieser wesentliche Teil unseres Unternehmens sorgt dafür, dass wir Bestellungen effizient versenden, damit unsere Kund:innen ihre Artikel rechtzeitig erhalten. Als 3PL Manager:in bist Du für eines unserer deutschen 3PL-Sortierzentren verantwortlich und stellst sicher, dass alle Prozesse so reibungslos wie möglich ablaufen, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Dein Hauptfokus liegt auf der operativen Leistung, der Steigerung der Produktivität und der Leitung einer Reihe von Projekten in unserem gesamten Netzwerk, um die Effizienz zu optimieren und erstklassige Qualität in unseren Betriebsabläufen zu liefern.

Key job responsibilities
Analyse und Umsetzung von Änderungen, um fortlaufend hohe Qualität und Produktivität im 3PL-Sortierzentrum zu gewährleisten

Beaufsichtigung von Projekten zur Verschlankung von Prozessen, Optimierung der Produktivität und Verbesserung der Servicequalität für Kund:innen in Deinem Verantwortungsbereich

Unterstützung des 3PL-Partners bei der Erbringung hoher Produktivitäts- und Qualitätsstandards sowie Behebung operativer Probleme

Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen dem 3PL-Partner und internen Amazon-Stakeholdern zur Aufrechterhaltung operativer Exzellenz

Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen auf Führungsebene zur Abstimmung operativer Standards und Best Practices

A day in the life
Als 3PL Manager:in für eines unserer deutschen Sortierzentren ist jeder Tag dynamisch und abwechslungsreich. Dein Tag beginnt mit der Überprüfung der operativen Kennzahlen des Vortages – Durchsatz, Qualitätsmetriken und eventuelle Abweichungen von den Zielwerten. Du analysierst die Daten, um Trends zu erkennen und proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Ein großer Teil Deines Tages besteht aus der engen Zusammenarbeit mit Deinem 3PL-Partner. Du führst regelmäßige Abstimmungsgespräche, um den aktuellen Betriebsstatus zu besprechen, Herausforderungen zu identifizieren und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn operative Probleme auftreten – sei es bei der Sortierleistung, Qualitätsabweichungen oder Kapazitätsengpässen – bist Du die erste Anlaufstelle für schnelles Troubleshooting.

Du leitest mehrere Projekte parallel, die darauf abzielen, Prozesse zu verschlanken und die Produktivität zu steigern. Das kann die Implementierung neuer Technologien, die Optimierung von Arbeitsabläufen oder die Einführung von Best Practices aus anderen Standorten bedeuten. Du koordinierst diese Initiativen zwischen dem 3PL-Partner und internen Amazon-Teams wie Operations, Engineering und Finance.

Ein wichtiger Aspekt Deiner Rolle ist die Brückenfunktion zwischen externem Partner und internen Stakeholdern. Du nimmst an Meetings mit verschiedenen Amazon-Teams teil, präsentierst Performance-Updates, eskalierst kritische Themen und stellst sicher, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind. Du übersetzt Anforderungen und Erwartungen in beide Richtungen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.

Dein Tag endet mit der Vorbereitung auf den nächsten Tag – Du überprüfst die Volumenprognosen, planst anstehende Meetings und setzt Prioritäten für die wichtigsten Themen, die Deine Aufmerksamkeit erfordern. Die Rolle erfordert Flexibilität, analytisches Denken und starke Kommunikationsfähigkeiten, um in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein.

About the team
Unser Amazon Transportation Services (ATS) Team ist essentiell, um Amazons schnelles Lieferversprechen einhalten zu können. Wir sind ein diverses Team, das für den Erfolg unserer Supply Chain eine zentrale Rolle spielt. In Zusammenarbeit mit Luft- und Seefrachtunternehmen, Straßenspeditionen und unseren hochmodernen Sortierzentren sorgst Du dafür, dass Amazon seine Kund:innen so effizient wie möglich beliefert. Unser Team analysiert Daten, um Entscheidungen zu treffen und Amazon noch effizienter und innovativer zu machen.
Unsere Mitarbeitenden und ihre Sicherheit sind dabei unsere höchste Priorität. Und wir nutzen das Können unserer Mitarbeitenden, um Pakete schnell, reibungslos und nachhaltig an ihr Ziel zu bringen.

BASIC QUALIFICATIONS

- Bachelor's degree in Business, Logistics, Business Engineering, Supply Chain, or a related field
- Experience in program management, logistics, operations, supply chain, transportation, or a related field
- Experience working with and managing third party vendors
- Experience driving improvement programs in the operations, engineering and support fields
- Experience in analyzing data to drive decisions
- Fluency in German and English (written and spoken)

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Experience in operations management of fulfillment or distribution centers
- Experience in a high volume, high production operations environment
- Experience with Continuous Improvement and Six Sigma methodologies
- Experience in stakeholder management, dealing with multiple stakeholders at varied levels of the organization
- Experience handling multiple projects simultaneously
- Knowledge of Warehouse Management System Software including Warehouse control systems