Customer agent Jobs in Friedland

Für den Bereich Customer Support Center BPS suchen wir einen Customer Service Analyst (x|w|m) am Standort Göttingen für die Sartorius Stedim Botech GmbH. In dieser Rolle werden Sie die KPI-gesteuerte Leistung verbessern und eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung der globalen Auftragsabwicklung und der Sicherstellung der geplanten Umsatzrealisierung spielen.

Wachsen Sie mit uns - Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen die Liefertreue von Kundenaufträgen und beseitigen störende Faktoren im globalen Netzwerk. Außerdem arbeiten Sie mit verschiedenen Interessengruppen zusammen, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz der Lieferkette zu verbessern
• Weiterhin betreuen Sie den globalen Prozess der Auftragsabwicklung und der geplanten Umsatzrealisierung
• Sie bereiten Daten für Sales Organisation vor und analysieren Sie diese, indem Sie wichtige KPIs wie Auftragsbestände, Lieferzuverlässigkeit und Rückstände verfolgen. Dabei erstellen Sie Reports, um strategische Entscheidungen zu treffen, in Kollaboration mit internen Schnittstellen
• Eigenständig organisieren Sie ‚worksessions' mit diversen Standorten und Stakeholdern, um gemeinsam Lösungen zu erarbeiten und zu präsentieren
• Sie lösen Eskalationen, unterstützen bei der Einhaltung von Fristen und definieren mögliche Maßnahmen im Falle von Störungen in der Produktion im Auftragsabwicklungsprozess
• Zudem erstellen Sie Reports zu Auftragsbeständen, Liefertreue und Backlog und anderen Kennzahlen
• Sie überwachen die Leistung einzelner Sales Organisationen und Standorte, leisten proaktiv Unterstützung bei Abweichungen und sammeln wiederkehrende Schwächen, um diese nachhaltig durch Prozessverbesserungen & -harmonisierung zu beseitigen

Das bringen Sie mit

Ihre Benefits

Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das im DAX und TecDAX notiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen :

Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.

Über Sartorius

Sartorius ist Teil der Lösung im Kampf gegen Krebs, Demenz und viele andere Krankheiten. Unsere Technologien helfen wissenschaftliche Erkenntnisse schneller in Medikamente für Patienten weltweit zu übersetzen.

Wir suchen ambitionierte Teamplayer und kreative Köpfe, die zu diesem Ziel beitragen und ihre Karriere in einem dynamischen globalen Umfeld vorantreiben wollen.

Werden auch Sie Teil der Lösung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

www.sartorius.de / karriere

Referenzcode : R35773

Gleiche Chancen für alle

Unterschiedliche Perspektiven und neue Ideen sind entscheidend, um Fortschritte in den Life Sciences und der Bioprozesstechnik zu vereinfachen, damit Menschen weltweit schneller Zugang zu neuen Therapien erhalten.

Als Arbeitgeber achten wir deshalb auf Chancengleichheit und stellen Menschen unterschiedlichster Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Altersgruppen, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Bildungs- und Karrierewege und mehr ein. Dabei dulden wir keinerlei Diskriminierung von Bewerbenden und Mitarbeitenden.