Customer service team lead Jobs in Laage

Als Bereichs- / Schichtleiter : in bei Amazon führst Du ein großes, diverses Team und sorgst dafür, dass Dein Geschäftsbereich stets mit der Nachfrage Schritt hält. In dieser praktischen Rolle machst Du Dich mit den komplexen Betriebsabläufen eines globalen Unternehmens vertraut und lernst, was erforderlich ist, damit alles reibungslos abläuft. Gemeinsam mit Deinen Kolleg : innen arbeitest Du daran, die Produktivität zu steigern und Herausforderungen zu begegnen. Kein Tag gleicht dem anderen.

Key job responsibilities

• Förderung einer Kultur der Sicherheit und des Wohlbefindens
• Analyse und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen, um beständig hohe Qualität und Produktivität sowie das schichtübergreifende Einhalten aller Unternehmensziele sicherzustellen
• Unterstützung und Führung eines Teams sowie Erledigung administrativer Aufgaben; Aufbau und Unterstützung einer starken Teamkultur
• Analyse der Leistung sowie Vorschläge für Prozessverbesserungen, um die Arbeitsabläufe und den Kundenservice zu optimieren
• Kollaboration mit anderen Manager : innen zur Standardisierung von Schichtprozessen

A day in the life

Du arbeitest in unterschiedlichen Schichten an einem unserer Betriebsstandorte. Dabei konzentrierst Du Dich vorwiegend auf das Einhalten der Sicherheitsstandards durch Dein Team und an Deinem gesamten Standort. Außerdem überwachst Du die Prozesseffizienz. Prioritäten in Deinem Arbeitsalltag sind unter anderem das routinemäßige Teammanagement und tägliche Betriebsaktivitäten. Neben anderen Aufgaben wie Eskalationen in Einzelfällen, Prozessverbesserungen sowie die übergreifende betriebliche Notfallplanung.

Als wichtiges Mitglied des Betriebsteams arbeitest Du mit Kolleg : innen aus anderen Teams sowie externen Partnern zusammen und sorgst dafür, dass wir die Anforderungen unserer Kund : innen ebenso wie unsere eigenen Vorgaben jederzeit erfüllen. Das beinhaltet die Analyse von Daten und Leistungskennzahlen gemeinsam mit Führungskräften in Deinem Geschäftsbereich ebenso wie die Besprechung der betrieblichen Vor- und Nachteile von technischen Verbesserungen mit dem technischen Team.

About the team

Mit der Erfüllung unserer Kundenbestellungen (Customer Fulfillment oder CF) fing für Amazon alles an. Das Customer Fulfillment Team hat sich mittlerweile von einem bescheidenen Team von Buchhändler : innen hin zu einem hocherfahrenen globalen Team gewandelt, das täglich mehr als 1,5 Millionen Bestellungen bearbeitet. Das Team bildet die Grundlage unseres Geschäfts und hat uns bei der Verbreiterung in neue Regionen und Dienstleistungen geholfen. Mithilfe aufkommender Technologie sind wir laufend auf der Suche nach Möglichkeiten, eine größere und bessere Produktauswahl anzubieten – die schnell und erschwinglich geliefert wird.

Die CF-Teammitglieder sorgen als allererste dafür, dass unsere Kund : innen ihre Bestellungen mit der Geschwindigkeit erhalten, für die wir bekannt sind. Wir arbeiten in Fulfillment-Centern, die das Herzstück von Amazons dynamischem Betriebsnetz bilden. Unsere Fullfilment-Center werden manchmal auch als die „erste Meile“ (First Mile) bezeichnet – hier starten die meisten Amazon-Pakete ihren Versandweg. Wir unterstützen die Verwaltung eines dynamischen Bestands und ermöglichen schnelle Zustellungen rund um die Uhr.

In unseren Fulfillment-Centern sind vielfältige Mitarbeitergruppen beschäftigt. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten für Menschen mit den verschiedensten Fähigkeiten. Einige von uns arbeiten mit physischen Produkten. Andere analysieren Daten und helfen unternehmensweit dabei, intelligente Entscheidungen zu treffen.

BASIC QUALIFICATIONS

PREFERRED QUALIFICATIONS