Customer service team lead Jobs in Lachendorf

Sound made by Sennheiser - Seit mehr als 75 Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Herstellern von Audioprodukten und gestalten die Zukunft der Audioindustrie. Wir sind stolz auf unsere ausgereiften Mikrofone und Audiolösungen, die Menschen verbinden und außergewöhnliche Klangerlebnisse schaffen - ob im Studio, im Konferenzraum oder auf der Bühne.

Für uns ist die Audiobranche eine der Aufregendsten, in denen man arbeiten kann. In unserem globalen Familienunternehmen erwarten Dich nicht nur ein einzigartiges Team, in dem wir uns gegenseitig vertrauen, wertschätzen und unterstützen, sondern auch die Möglichkeit, Deinen eigenen bedeutenden Beitrag zu unserem gemeinsamen Fortschritt zu leisten.

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns

• Du bist verantwortlich dafür, dass der gesamte Lead-to-Cash-Prozess über alle Beteiligten und Teilprozesse in den entsprechenden Unternehmensbereichen hinweg aufgebaut, kontinuierlich weiterentwickelt und im Sinne des Gesamtunternehmens verbessert wird.
• Der Lead-to-Cash Prozess umfasst dabei den End-to-End Ablauf vom Erstkontakt mit einem potenziellen Kunden über die Auftragserfüllung und Servicebereitstellung bis hin zum Zahlungseingang.
• Im Rahmen des ERP-Implementierungsprojektes stellst du sicher, dass Teilprozesse auch aus End-to-end Sicht sinnvoll gestaltet sind und ineinandergreifen – ggf. auch über ERP-Systemgrenzen hinaus.
• Du etablierst ein professionelles Stakeholdermanagement und bindest Bereichs-, Prozessverantwortliche und Konzern-IT, die für deinen End-to-End Prozesses angemessen sind, ein.
• Du führst Prozessanalysen durch, identifizierst Verbesserungsbereiche und implementierst Optimierungsmaßnahmen gemeinsam mit den Fachabteilungen. Du sammelst und priorisierst Anforderungen aller relevanten Stakeholder.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern zusammen, um einen reibungslosen Prozessablauf und die Integration sicherzustellen. Du moderierst und gleichst die Interessen der beteiligten Parteien aus.
• Du stellst sicher, dass alle relevanten Daten für den End-to-End-Prozess in enger Zusammenarbeit mit den Datenmanagement-Rollen gepflegt werden.
• Du initiierst, leitest und / oder überwachst Projekte, die den End-to-End-Prozess betreffen.
• Du stellst sicher, dass Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Richtlinien erstellt und gepflegt werden.
• Du definierst das gewünschte Reifegradniveau und erstellst einen Plan, um dieses zu erreichen. Du überwachst die Prozessqualität und leitest bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen ein. Du etablierst ein KPI-Set, das zur Steigerung der Gesamtprozessleistung beiträgt.
• Du stellst sicher, dass geeignete Schulungsansätze etabliert werden, um die fortlaufende Prozesskonformität zu gewährleisten.

Diese Qualifikationen bringst Du mit

Was wir Dir bieten

Umfeld :

In unserem internationalen Familienunternehmen erwartet Dich ein abwechslungsreicher Arbeitsbereich

Work-Life-Balance :

Bei uns hast Du flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 100 %)

Vertragsvorteile :

Ein attraktiver Tarifvertrag bietet Dir Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine 35-Stunden-Woche sowie eine betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuung :

In unserer Betriebs-Kita „Ohrwürmchen“ ist Dein Nachwuchs gut aufgehoben, während Du arbeitest

Extras :

Personalkauf, Bezuschussung von gesundem Essen in der Kantine, Workation oder Jobrad-Leasing sind nur einige der zahlreichen tollen Benefits, die wir für Dich bereithalten