Customer service team lead Jobs in Wirges

Head of Customer Service (m / w / d) Reisen Aktuell GmbH |Koblenz am Rhein Über die Stelle Seit 2010 stehen wir für unsereKunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zugünstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rheinbeschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwartenDich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernenArbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachenHierarchien und Raum für Deine Ideen.Im Bereich Customer Servicestehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeiten sämtlichetelefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt – imFirst- und Second-Level-Support. Dabei sind wir nicht nur direkteAnsprechpartner für unsere Kunden, sondern arbeiten eng mit unserenPartnern und Leistungsträgern zusammen, um Serviceanfragen undKulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen. Unser Teamsetzt auf kontinuierliche Qualitäts- und Prozessverbesserungen,auch im technischen Bereich, um unseren Kunden einen herausragendenService zu bieten. Deine Aufgaben Du bist sowohl für die fachlichewie disziplinarische Führung, als auch für die Motivation undFörderung von ca. 60 Mitarbeiter

• innen verantwortlich Du kennstdich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und arbeitestabteilungsübergreifend stetig an Verbesserungen Als Teil derManagement-Ebene bist Du für die Umsetzung der strategischenAusrichtung des Unternehmens und der daraus resultierendenAbleitung von Team-Zielen zuständig Du erstellst aussagekräftigeReports und übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung undOptimierung der definierten KPIs Neben der Steuerung der Telefonieim Tagesgeschäft verantwortest Du außerdem den Forecast und diePersonalbedarfsplanung Du stellst kontinuierlich einen qualitativhochwertigen Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Augefür Prozessoptimierung Du koordinierst Not- und Krisenfälle undübernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden undPartnern Dein Profil Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in derFührung eines großen Teams Abgeschlossene touristische Ausbildungoder entsprechend langjährige Berufserfahrung Hohe Kunden- undServiceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytischeDenkweise Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehörigerSchlüsselkennzahlen Technisches Verständnis und fundierter Umgangmit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und KommunikationssoftwareAusgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten undKommunikationskompetenz in Wort und Schrift Selbständige,zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaartmit einer „Hands-on“-Mentalität Umfangreiche Microsoft 365Kenntnisse und Power BI Erfahrung Unsere Benefits TopaktuelleIT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise FlexiblerStart zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage UrlaubInterne und externe Schulungen für deine persönlicheWeiterentwicklung VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag undüberdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bisFalafel-Bowl All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deineGesundheit Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich unddeine Familie Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. aufMode, Freizeit, Technik und Mobilfunk Firmenfeiern undAfter-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinausNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer gutenVerkehrsanbindung Jetzt online bewerben! Details zum StellenangebotBereich Kundencenter Team Customer Service Beschäftigung Vollzeit,40h Stellen-ID RA-TLK-241127 Karrierestufe MitBerufserfahrung / Führungskraft Eintrittsdatum und BewerbungsfristDas Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wirdallerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unsererKarriereseite online ist, suchen wir nach passendenKandidaten / innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D- 56070 Koblenz Aktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XINGteilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge unsOnline-Bewerbung