Customer success specialist Jobs in Bondorf

Wir sind ein weltweit führender Spezialist für Möbel- und Baubeschläge sowie LED-Beleuchtung und elektronische Schließsysteme. Aktuell bedienen wir mit unserem breit aufgestellten Sortiment von über 150.000 Artikeln, zahlreichen innovativen Produkteigenentwicklungen und vielseitigen Services verschiedene Kundensegmente. Hohe Qualitätsstandards, Kundennähe und gelebte Werte sind unsere Formel und unser Anspruch für zufriedene Kunden und eine vertrauensvolle Beziehung. Weltweit arbeiten über 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 38 Tochterunternehmen und zahlreichen weiteren Vertretungen an innovativen Lösungen.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich IT suchen wir in Nagold zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine IT Teamleitung (m / w / d) Customer Frontend .

• Koordination und Leitung der täglichen Aktivitäten des globalen Customer Frontend Teams, um die zuständigen Fachbereiche bestmöglich bei Herausforderungen im Umfeld digitaler Kundenerfahrungen zu unterstützen und zu beraten
• Sicherstellung der effizienten Bearbeitung von Anfragen, unter Aufrechterhaltung eines hohen Standards der Serviceorientierung für internen Partner
• Betreuung, Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern, um Fähigkeiten zu verbessern und ein kooperatives und leistungsfähiges Umfeld zu fördern
• Kontinuierliche Bewertung und Verfeinerung von Prozessen und Arbeitsabläufen, um die Effizienz zu steigern und die Gesamtqualität der Leistungen des Teams zu verbessern
• Hauptansprechpartner für eskalierte Probleme und Sicherstellung einer effektiven Kommunikation sowie Lösung komplexer Herausforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen IT-Leitungen, den regionalen IT-Managern und Kollegen im Bereich Applikationsmanagement
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung im internationalen Kontext, sowohl in disziplinarischer als auch fachlicher Führung innerhalb von Matrix-Organisationen
• Mehrjährige Berufserfahrun g im Umfeld von Gestaltung digitaler Kundenerfahrungen auf internationaler Ebene in den Bereichen Retail und Manufacturing, idealerweise im Rahmen vielschichtiger Geschäftsmodelle (B2B, B2C, B2B2C)
• Umfassendes Verständnis von Methoden, Trends und Technologien im eBusiness und Frontend-Umfeld (Web Shops, Konfiguratoren, CMS, PIM, PLM, DAM) sowie relevanten Programmier- und Auszeichnungssprachen im Bereich Web-Entwicklung
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kollegen, Lieferanten und Teammitgliedern
• Überzeugendes Auftreten auf Basis professioneller und verbindlicher Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern, sowie sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Branchengerechtes Gehalt, inklusive 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem marktführenden, global tätigen Unternehmen
• Eine offene Unternehmenskultur mit einem vertrauensvollen Miteinander
• Ein umfassendes Onboarding mit Patensystem
• Moderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte, Jobrad etc.)
• Betriebssport, Kantine, kostenlose Parkmöglichkeiten