Customer support Jobs in Manching

Ihre Aufgaben

ITIL

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern
• Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld
• Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten
• Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team
• Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence

Erfolg in dieser Rolle bedeutet

• Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen
• Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung
• Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services
• Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden

Betrieb und Support von Modern Workplace Services

• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der lokalen Workplace-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Windows, Intune und SCCM
• Unterstützung der Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung
• Analyse, Troubleshooting und nachhaltige Behebung von Störungen im Client-, Workplace- und Netzwerkumfeld
• Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie entsprechender Hard- und Software
• Unterstützung bei Betrieb und Optimierung der lokalen Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN) in enger Zusammenarbeit mit globalen Infrastrukturteams

Projekte und technische Koordination

• Mitarbeit bei regionalen und internationalen IT-Infrastrukturprojekten
• Ansprechpartner für lokale IT-Anforderungen und technische Fragestellungen
• Unterstützung bei globalen Rollouts sowie der Einführung neuer Lösungen und Technologien
• Übernahme von Verantwortung für Teilprojekte und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
• Fachliche Unterstützung und Know-how-Transfer innerhalb des Teams

Wissensmanagement und Zusammenarbeit

• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Support-Dokumentationen
• Durchführung von Anwender- und Kollegenschulungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen IT-Teams in deutscher und englischer Sprache
• Aktiver Beitrag zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Standards

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern
• Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  
  

Erfolg in dieser Rolle bedeutet

• Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen
• Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung
• Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services
• Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden

Warum wir?

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld
• Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten
• Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team
• Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.