Deutsche Telekom Service GmbHKunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
AufgabenbeschreibungAls Supervisor übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Entwicklung und Umsetzung innovativer Trainings- und Coaching-Programme im Bereich Sales & Care PK. Sie sorgen für höchste Qualitätsstandards, begleiten Produktneuentwicklungen und treiben die Weiterentwicklung unserer Vertriebskompetenz voran.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören weiterhin:
- Vermitteln fachlicher und methodischer Standards an Sales Coaches und Führungskräfte vor Ort sowie bereitstellen geeigneter Coaching-Formate (z. B. Workshops, Rollenspiele, Gesprächssimulationen)
- Befähigen und begleiten der Sales Coaches durch individuelles Entwicklungsfeedback und Erstellen von Entwicklungsplänen (z. B. Train-the-Coach, Qualifizierungsprogramme, Refresher-Workshops)
- Mitwirken bei der Entwicklung von Erfolgsmessungen für Sales Coachings und erstellen regelmäßiger Reports relevanter Kennzahlen zu Sales- und Qualifizierungsmaßnahmen
- Onboarding neuer Sales Coaches und begleiten in der Anfangsphase.
- Ermitteln von Bedarfen und konzipieren neuer komplexer Schulungs, Trainings und Coachingmodule unter Berücksichtigung aktueller Trends und Methoden
- Anpassen bestehender Schulungs-, Trainings- und Coachingkonzepte sowie Unterlagen an umfangreiche Businessanforderungen
- Umsetzen komplexer Qualifikationskonzepte in unterschiedlichen Formaten
- Leiten von Projekten im Verantwortungsbereich
- Stakeholdermanagement für die OD-Leiter in der zugeordneten Region
AnforderungenSie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Führung, Training und Vertrieb.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Expertenwissen über das Produktportfolio und fortgeschrittene Kenntnisse in Schulungsbedarfsanalyse.
- Gute Kenntnisse zu Trends in Schulung und Weiterbildung.
- Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach und/oder in der Supervision von Coaches.
- Strategisches Denken, Coaching- und Feedback Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
- Hohe Reisebereitschaft, auch im Ausland bspw. Türkei, Griechenland, Bulgarien und Kosovo
- Starkes Vertriebsbewusstsein, hohes Sales Denken mit dem Anspruch selbst zu überzeugen und Coachees noch besser zu machen
- Täglicher Austausch & Support/Entwicklung von Führungskräften
- Die Möglichkeit selbst aktiv Workshops mitzugestalten, zu entwickeln, zu verwirklichen
- Sehr hohe Bereitschaft, sich selbst vertrieblich und im Coaching weiterzuentwickeln
- Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.
- Sehr gute Kenntnisse in der Entwicklung von Konzepten
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Gern auch als Quereinsteiger
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.
Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Ihr Kontakt: Kai LindnerE-Mail: Kai.Lindner@telekom.dehttps://www.xing.com/companies/deutschetelekomaghttps://www.linkedin.com/company/telekom
