Customer support manager Jobs in Köln

IT Support (m/w/d)

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud- und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. Die Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei das Unternehmensumfeld.

IHRE VORTEILE

• Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr - mit freien Wochenenden

• Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten

• Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen Bestimmungen

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Sie erfassen und bearbeiten Anschlussstörungen sowie Serviceanliegen von Geschäftskunden über sämtliche Eingangskanäle
• Sie nehmen Aufträge rund um Geschäftskundenprodukte entgegen, prüfen diese und sorgen für deren ordnungsgemäße Abwicklung
• Sie bewerten und priorisieren eingehende Störungen, koordinieren die erforderlichen Maßnahmen und überwachen den gesamten Entstörungsprozess in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
• Sie führen Vordiagnosen durch und erstellen technische Fehlerbilder zur gezielten Analyse und Behebung von Störungen
• Sie unterstützen Geschäftskunden telefonisch bei technischen Fragestellungen und Problemen in den Bereichen PC, Netzwerk und IT
• Sie bearbeiten Domain-, E-Mail- und Webhosting-Aufträge und kümmern sich um die damit verbundenen Kundenanfragen
• Sie stimmen technische und organisatorische Sachverhalte mit externen Carriern und Dienstleistern ab

IHR PROFIL

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Netzwerk- und IT-Umfeld mit und verfügen idealerweise über praktische Erfahrung in der Telekommunikations- oder IT-Branche, insbesondere im Störungsmanagement
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sind von Vorteil
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Umgang mit dem Siebel-Ticket-System gesammelt
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte technische Affinität sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Sie überzeugen durch eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie durch ein freundliches, engagiertes und teamorientiertes Auftreten

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch - ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.