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Digital sales manager • ehrenkirchen
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Incident Manager - Digital Learning Software (w / m / d)
Vollzeit
Hybrid
Freiburg, Deutschland
Mit Berufserfahrung
27.06.25
Als Incident Manager (w / m / d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.
Deine Aufgaben :
- Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
- Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
- Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
- Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil :
Was wir bieten :
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