Fachinformatiker Jobs in Jena
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Fachinformatiker • jena
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Jabil Optics Germany GmbHJena, Thüringen, GermanyZephyr Embedded RTOS Entwickler (m / w / d)
NavimatixJena, DEAusbildung als Fachinformatiker (m / w / d) für Systemintegration
Stadtwerke Jena GmbHJena, DEÄhnliche Suchanfragen
Senior Technical Support Engineer (m / w / d)
Enginsight GmbHJena, Thüringen, DESei unser Troubleshooter für alles, was in unserem Support richtig knifflig wird. Von IT-Security bis Monitoring gehst du Problemen auf den Grund und sorgst dafür, dass sie nicht wiederkommen. Das Spannende : Du arbeitest direkt an komplexen Security-Setups, bist nah an der Produktentwicklung und hast spürbaren Einfluss auf die Sicherheit unserer Kunden.
Tätigkeiten
- Bearbeitung komplexer Anfragen und technischer Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
- Analyse und Behebung von Fehlern in den Bereichen :
- Agent-Installation und -Konfiguration
- SIEM-Integration und Log-Analyse
- Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
- Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
- Microsegmentierung
- Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
- Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen
- Installation, Konfiguration und Optimierung von Enginsight Produkten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Third Level / der Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
- Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren zu technischen Themen
- Unterstützung des First Level Supports durch Coaching, Training & Wissenstransfer
Anforderungen
Team
Unser Support- und Customer-Success-Team arbeitet größtenteils remote und trotzdem oder gerade deshalb, legen wir großen Wert auf einen regelmäßigen, offenen Austausch. Wir sind eng miteinander verbunden sowohl im Team selbst als auch bereichsübergreifend mit dem Dev-Team, dem Pre Sales und weiteren Schnittstellen. Deine Perspektive ist nicht nur im Support gefragt, sondern auch als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.
Bewerbungsprozess